市火車站東、西出口每日客流絡(luò)繹不絕，這里的城管工作做得如何，關(guān)系到吉林市的窗口形象。吉林市城市管理行政執(zhí)法站前支隊不斷探索新方法，尤其對于站前出租車的管理，總結(jié)出了先服務(wù)后管理的執(zhí)法妙招。

千份列車時刻表背后的換位思考

據(jù)吉林市城市管理行政執(zhí)法站前支隊東廣場車輛三大隊大隊長黃勇介紹，按照管理要求，東、西兩個廣場地面上不允許出租車停留攬客，均要進入地下停車場候客。對出租車這個特殊群體的管理，首先要學會換位思考，多替他們著想,才能換回理解，進而能夠順利管理。東廣場的地下停車場剛啟用時，經(jīng)常出現(xiàn)候客出租車輛與等待乘車人員信息不對稱現(xiàn)象，不是車少人多打不到車，就是車多人少拉不到活。

黃勇向支隊領(lǐng)導請示后，積極從鐵路部門協(xié)調(diào)來1000余份列車時刻表，逐一發(fā)放給來地下車場候活的出租車司機。這樣一來,出租車司機知道了什么時段有乘客需要打車，主動調(diào)節(jié)時間，保證了自己下來就有活干，也縮短了乘客等待時間。

設(shè)置指示牌方便導引

由于火車站東廣場開放使用時間不是很長，許多乘客下火車后不知如何到達出租車地下停車場。站前支隊想在前頭,在旅客出口處標注行走路線,逢岔道、轉(zhuǎn)彎或需要提示的地方就設(shè)置一個指示牌。這種人性化的服務(wù)受到旅客的稱贊。同時,出租車停車場的地面由原來的水泥路面改造成了帶有降噪防塵功能的路面,為司乘人員健康乘車提供了一份保障，乘客等候區(qū)域設(shè)置了S型的白鋼排隊,提升了有序排隊的人數(shù)容納量。

這些做法看似普通,卻對出租車提升營運效益有很大幫助。執(zhí)法人員換位思考,把服務(wù)做在前面,收獲了出租車司機的尊重和感激,對他們的工作也更多了一些理解。

小事凝結(jié)成“窗口形象”

在東、西出口兩個廣場,站前支隊共有10名隊員負責出租車車輛管理工作,每天7點到22點,都是他們的工作時間。

語言要文明、執(zhí)法要體現(xiàn)素質(zhì)、說服教育要因人而異……這支由7男3女組成的車輛管理隊伍付出多少辛苦不言而喻。

好在西廣場停車場內(nèi)的出租車區(qū)域設(shè)置了6處旋轉(zhuǎn),可以無死角監(jiān)控,還設(shè)置了監(jiān)控室,可以有效緩解管理面積大而人手不足的情況。

據(jù)不完全統(tǒng)計,一年來,他們幫助乘客找尋失物100余次。正常工作職責之外,遇到找不到親屬接站的外地旅客、錢丟了沒處吃飯的旅客、突然發(fā)病需要救助的旅客,這些城管執(zhí)法人員二話沒有,就倆字:幫忙!

在這個窗口,他們的行為展示了吉林市執(zhí)法隊伍的形象,打造了吉林市一張靚麗的新名片。