12月份，全市供熱運行總體平穩(wěn)。市房產(chǎn)局組織在全市供熱行業(yè)繼續(xù)開展“訪民問暖、提溫降訴”活動，市、區(qū)房產(chǎn)局（供熱行業(yè)管理部門）、各供熱單位全力以赴保障供熱安全、穩(wěn)定運行。

進入12月份以來，市、區(qū)供熱管理部門采取了以下措施：一是為深入開展“振興新突破、我要當先鋒”專項行動，市房產(chǎn)局組織全局黨員干部全面開展“訪民問暖”活動，采取“白+黑”走訪的方式，服務“下沉”到小區(qū)、用戶家中，現(xiàn)場督導和解決實際問題，各區(qū)也充分發(fā)揮供熱三級包保體系的作用，組織對轄區(qū)熱源廠和用戶開展巡查工作；二是下發(fā)了《市房產(chǎn)局關于做好嚴寒期和“兩節(jié)兩會”供熱工作的通知》和《關于進一步加強供熱服務工作的通知》，組織各區(qū)進一步做好供熱安全、運行和訴求工作，并對供熱設施及管網(wǎng)進行全面的檢查；三是市供熱管理部門通過沈陽智慧供熱監(jiān)管平臺對全市供熱運行情況進行實時監(jiān)控，對存在問題的區(qū)域和企業(yè)，約談相關負責人并到現(xiàn)場檢查運行情況，點對點跟蹤督查，及時解決問題；四是主動加強部門聯(lián)動，根據(jù)氣象部門預報，提前安排應對持續(xù)嚴寒天氣，同時針對停水、停電情況，積極與水務集團、電力公司溝通，提前落實好應急預案。

從居民訴求情況看，各供熱單位能夠按照市、區(qū)供熱管理部門的工作要求加強供熱運行組織管理和服務工作，進一步提高用戶的滿意度，全市162家供熱單位訴求率較低的前10家單位為沈陽隆焱熱力供暖有限公司、祥運熱力供暖有限公司和渾南熱力有限責任公司等供熱單位。

個別供熱單位運行工作存在問題，應對低溫天氣調整供熱運行參數(shù)不及時，影響居民供熱質量，如沈陽沙嶺熱電有限公司；個別供熱單位運行和服務工作質量不高，不能及時解決居民反映的供熱問題，造成用戶訴求率較高，如沈陽巨能熱力供暖有限公司。

目前，供熱工作已進入關鍵時期。市房產(chǎn)局要求各區(qū)要從保民生、暖民心的角度積極履行區(qū)域管理責任，繼續(xù)積極開展“訪民問暖”活動，對轄區(qū)內供熱單位的供熱運行、供熱訴求辦理、煤炭儲備、安全保障和疫情防控措施落實情況進行再次部署，持續(xù)排查和解決問題，確保供熱質量達標；各供熱單位要進一步落實供熱企業(yè)主體責任，繼續(xù)嚴格按照《沈陽市供熱運行管理工作標準》，進一步提高供熱質量和服務水平，堅決防止安全事故的發(fā)生，保障優(yōu)質供熱煤炭儲備充足，采取保持較高供熱參數(shù)、加強走訪服務等有效措施，進一步提高供熱運行和服務標準，做好訴求平臺的訴求辦理工作，對存在問題重點區(qū)域和居民進行跟蹤督辦，立查立辦、立查立改，把各項供熱安全生產(chǎn)和運行服務工作做深、做細、做實，千方百計地供好熱、服好務。市供熱管理部門將進一步加強行業(yè)監(jiān)管，加強對各區(qū)供熱嚴寒期工作的考核，對供熱運行不穩(wěn)定、居民訴求集中的供熱單位，將給予約談、行業(yè)內通報批評。

為了確保嚴寒期和春節(jié)期間的供熱質量，市供熱管理部門再次公布各區(qū)、部分供熱單位的公開電話，要求各單位公開電話務必24小時專人值守，及時、高效的處理居民供熱訴求，各單位務必要采取有效措施，加大解決訴求力度，加快解決訴求進度，有效提升居民的滿意度和舒適度。