摘要：周五晚上，邢先生家剛買兩年的圣勞倫斯散熱器出現(xiàn)裂縫跑水，家中蒸汽騰騰，地板、大衣柜等被泡。由于是兩年前新裝修的婚房，邢先生表示損失約有上萬元，但散熱器經(jīng)銷商并未上門商談賠償事宜讓他著急。昨天，圣勞倫斯散熱器房山區(qū)域經(jīng)理劉先生表示，會盡快安排工作人員上門商談。
裂縫跑水
事件：裂縫水淹臥室
“周五下午接到鄰居電話說我家漏水了，我趕回來后被嚇了一跳，房間里蒸騰得像桑拿房一樣。我順著流下的水漬才發(fā)現(xiàn)，主臥暖氣里側(cè)裂了條小縫兒�！被貞浧鹕现芪謇仟N的一幕，家住琉璃河的邢先生無奈地表示，“折騰了好長時間才把水清理干凈，可是家里的木地板被泡發(fā)了，實木的大衣柜和雙人床也出現(xiàn)了裂縫。如果要是普通漏水就算了，可我這房是2012年新裝修的婚房，花上萬元新買的家具，怎么著也得賠償點兒損失。我家的地板、大衣柜、雙人床的發(fā)票都在，可以出示。”
邢先生出示了2012年3月1日購買圣勞倫斯散熱器的銷售合同單，產(chǎn)品質(zhì)保十年，并參保了1000萬元的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任險。昨天，邢先生郁悶地表示，上周五晚就給經(jīng)銷商打電話說明情況，但周六只有工人上家更改了暖氣管道，使壞掉的暖氣不再有熱水流過，但沒人談理賠的事情。
北京晨報記者隨后聯(lián)系了圣勞倫斯散熱器琉璃河的經(jīng)銷商何女士，她表示確實有邢先生家暖氣漏水一事，派了工人前去查看，還未商談賠償事宜。圣勞倫斯散熱器房山區(qū)域經(jīng)理劉先生也表示，已經(jīng)知曉這個情況，會派工作人員盡快上門商談賠償。
律師：證據(jù)充足才利于賠償
至于保險公司賠償金何時返還，圣勞倫斯的劉經(jīng)理稱，“需要與客戶意見達(dá)成一致，再按照保險公司的相關(guān)程序，肯定會按流程辦理的�！比ツ�11月，本報曾報道過暖氣跑水的案例，但至今居民尚未理賠成功。關(guān)于暖氣跑水申請賠償一事，北京晨報記者咨詢了熱浪暖氣公司張經(jīng)理，他稱有時候賠償金遲遲未撥付，是因為具體金額沒和用戶達(dá)成一致，“用戶提供的證據(jù)不足或期望值太高，都會延長協(xié)商的時間。如果想盡快拿到賠償金，需要用戶提供損失物品的發(fā)票。賠償金額還會依據(jù)家中水干后的照片，保險公司需要參照水被清理后造成的損失再進行評估，家中的水深程度并不能增加賠償金額�！�
對于消費者如何對暖氣跑水留證，北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌律師也認(rèn)可張經(jīng)理的說法，“居民可第一時間通知物業(yè)過來拍照或拍攝跑水的視頻，并告知廠家，家中的受損物品可提供購買發(fā)票，便于評估損失�！�
