針對目前全國配網(wǎng)總體狀況，從中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心調(diào)查結(jié)果看，由于我國總體堅強的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)已經(jīng)成型，電網(wǎng)企業(yè)標準化服務日漸完善，全社會居民用電滿意率水平較高。但是由于我國配網(wǎng)長期滯后于主網(wǎng)建設(shè)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)失衡問題短時間內(nèi)難以得到徹底解決，目前，我國城鄉(xiāng)居民用電滿意率還存在著較大的差距。
      全社會居民用電滿意度高達96%
      11月4日，全社會用電滿意度線上線下調(diào)查活動全面啟動，截至11月23日，活動已經(jīng)覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市(不包含港澳臺地區(qū))，PC端、移動客戶端累計點擊率已經(jīng)突破20萬，中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心收到有效問卷達到14300份。綜合調(diào)查數(shù)據(jù)分析，我國全社會居民用電滿意度總體處在一個較高的水平。全社會用電居民中很滿意的占41.34%，比較滿意的占36.9%，基本滿意的占17.85%，全社會居民用電滿意率(很滿意占比+比較滿意占比+基本滿意占比=滿意率)達到了96.09%。全社會用電滿意度總體處在一個比較高的水平。

圖一

城鄉(xiāng)居民用電滿意度數(shù)據(jù)對比分析看，我國城鄉(xiāng)居民用電滿意度還存在著一定的差距。綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，其中城市用電居民中很滿意的占到了44.53%，比較滿意的占36.8%，基本滿意的占15.76%，城市居民用電滿意率達到了97.09%，略高于全社會居民用電滿意率1個百分點。而農(nóng)村用電居民很滿意的占29.31%，比較滿意的占37.25%，基本滿意的占25.77%，農(nóng)村用電居民滿意率為92.33%，低于全社會居民用電滿意率3.76個百分點。
      全國范圍來看，停電現(xiàn)象還將長期存在，但是，隨著國家相關(guān)投資的逐步落實到位，我國的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)逐步完善，停電現(xiàn)象將會逐步減少。
     根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析顯示，停電依然還是影響居民用電滿意度最為關(guān)鍵的因素。中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，全社會用電居民中沒停過電的占29.8%，1~5次的占47.11%，而5~10次的占到了14.5%，10次以上的占5.83%。全社會居民停電率(停電總?cè)巳赫急?達到67.44%統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，城市居民沒停電的占比為33.22%，高于全社會用電居民均值3.42個百分點，城市居民用戶停電率為64.67%，低于全社會居民停電率2.77個百分點。而農(nóng)村居民沒有停電的占比則為16.95%，低于全社會平均水平12.85個百分點。農(nóng)村居民用戶停電率為77.81%，高出了全社會居民停電率10.37個百分點。
      綜合城鄉(xiāng)差別分析看，農(nóng)村停電頻率明顯高于城市。

圖二

圖三

農(nóng)村地區(qū)繳費對營業(yè)點依賴度較高
      近年來，科技水平突飛猛進，為居民繳費提供了更多的技術(shù)支撐。中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：全社會居民繳費方式上門收取占到了18.71%，營業(yè)點繳費占37.93%，銀行代扣占23.98%，網(wǎng)上支付占16.91%，其他方式占2.48%。綜合分析，隨著科技的進步以及信息化水平的提高，非人工繳費占比已經(jīng)超越人工繳費占比，未來兩者差距還將進一步擴大。

圖四

從城鄉(xiāng)對比上分析繳費方式顯示：城市居民上門收繳占到了18.06%，略低于全國平均水平0.65個百分點;營業(yè)點繳費占比為36.95%，略低于全國平均水平0.98個百分點;銀行代扣為24.46%，高于全國平均水平0.48個百分點;而城市居民網(wǎng)上支付占比18.09%，高于全國平均水平1.18個百分點。這是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在城市的普及率較高所引起的結(jié)果。
      農(nóng)村居民繳費方式數(shù)據(jù)顯示：上門收取的占到了21.15%，高于全國平均水平2.44個百分點;營業(yè)點繳費占比為41.64%，高于全國平均水平3.71個百分點;銀行代扣占比為22.16%，低于全國平均水平1.82個百分點;網(wǎng)上支付占比為12.45%，低于全國水平4.46個百分點。
      綜合分析，由于農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率較低，農(nóng)村居民對人工繳費方式依賴度較高，進而對營業(yè)網(wǎng)點繳費依賴度較高，所以電網(wǎng)企業(yè)需要進一步增加農(nóng)村地區(qū)營業(yè)點數(shù)量。
      農(nóng)村地區(qū)故障搶修滿意度與城市相比尚存差距

圖五

對于故障搶修服務，全社會居民故障搶修滿意率達到了93.9%，其中很滿意的占37.69%，比較滿意的占36.38%，基本滿意的占19.83%。
       城鄉(xiāng)居民對于供電公司搶修服務滿意度存在一定差異。綜合數(shù)據(jù)顯示：我國城市居民對搶修服務很滿意的占到了39.98%，比較滿意的占36.97%，基本滿意的占18.4%，城市居民故障搶修的滿意率為95.35%，高于全國平均水平1.45個百分點。
       而農(nóng)村居民對故障搶修很滿意的占到了29.05%，比較滿意的占34.16%，基本滿意的占到了25.18%，農(nóng)村居民故障搶修的滿意率為88.39%，低于全國平均水平5.51個百分點。
      目前，活動還在持續(xù)進行中，相關(guān)數(shù)據(jù)也在更新。