北京青年報記者昨日從市住房城鄉(xiāng)建設委獲悉，根據近日發(fā)布的《關于印發(fā)〈2019年群眾關注物業(yè)管理突出問題專項治理工作方案〉的通知》（以下簡稱《通知》），全市范圍內將實施專業(yè)化物業(yè)管理區(qū)域開展專項治理行動，依法治理群眾關注的影響安全有序、整潔舒適、宜居品質的物業(yè)管理類突出問題。

　　市住建委相關負責人介紹，根據群眾日常反映的突出問題，本次專項治理內容主要包括物業(yè)企業(yè)服務標準不規(guī)范、處置業(yè)主訴求不到位、侵占公共區(qū)域、限制寬帶接入等四大方面，重點包括24小時服務（值班）電話未設立、無人接聽、業(yè)主不知曉；客服場所位置指示不清晰、環(huán)境臟亂、從業(yè)人員服務態(tài)度生硬、配套便民設施缺失、基礎信息公示不完善；物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主報修和投訴過程中存在的推諉、不作為、效率低等；擅自在公共區(qū)域設置經營性廣告、違法建設和設立快遞柜、共享健身房、自動售賣機等；居住小區(qū)不滿足3家以上寬帶運營企業(yè)平等接入和經營性商務樓宇簽訂任何壟斷或排他協(xié)議等群眾反映的集中問題、影響宜居生活的重點問題和物業(yè)服務存在的難點問題。同時，在開展專項治理工作期間，將群眾新反映的重點問題及時納入專項治理范疇，確保專項治理內容符合群眾所求所盼。

　　為督促物業(yè)企業(yè)保證物業(yè)服務質量，結合物業(yè)管理實際和物業(yè)服務特性，《通知》明確要求，物業(yè)企業(yè)應建立“接訴即辦”服務機制和“隨查立改”管理機制，及時解決業(yè)主合理訴求，定期自查隨時整改。每月開展內部培訓，提升從業(yè)人員專業(yè)水平和業(yè)務能力。同時，物業(yè)企業(yè)對規(guī)范服務、接訴即辦和隨查立改落實情況要開展內部自查考核。

　　此外，《通知》要求各區(qū)房屋行政主管部門鞏固聞風而動、接訴即辦的監(jiān)督機制，公布投訴專線及接聽時間。針對群眾反映的突出問題，做到調查取證到現場、約企業(yè)、知實情，處理結果群眾滿意。同時，市區(qū)兩級房屋行政主管部門將加大對企業(yè)落實工作要求的檢查，督促企業(yè)及時對發(fā)現的問題和存在隱患進行整改，對方案落實不到位、拒不整改或整改不徹底出現反彈的物業(yè)企業(yè)，計入企業(yè)信用信息并公開曝光。

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　　朝陽181個老舊小區(qū)“準物業(yè)”全覆蓋

　 樓道安上了人臉門禁系統(tǒng)，電動車放在智能車棚里充電，……在朝陽區(qū)小關東里10號院，從沒有物業(yè)到“準物業(yè)”管理，再轉型升級專業(yè)物業(yè)公司管理，這個老舊小區(qū)發(fā)生了巨大變化。未來，朝陽區(qū)將建立政社協(xié)同聯動、物業(yè)服務完善、業(yè)主自治有序、相互銜接的責任體系，實現全區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理的“三級跳”。

　　以前，朝陽區(qū)的老舊小區(qū)沒有物業(yè)公司管理，亂停車、環(huán)境差、居民需求無人處理……為此，朝陽區(qū)探索推出老舊小區(qū)“準物業(yè)”管理模式，動員居民參與解決老舊小區(qū)的管理頑疾。截止到2015年，朝陽區(qū)181個老舊小區(qū)逐步實現了“準物業(yè)”管理全覆蓋，10多萬戶居民從中受益。

　　有了“準物業(yè)”，管理繼續(xù)升級。從2016年開始，朝陽區(qū)在左家莊、小關、和平街、垡頭、酒仙橋等街道試點引入專業(yè)物業(yè)公司，創(chuàng)新“居民自治+專業(yè)管理”的老舊小區(qū)管理模式，具備條件的52個老舊小區(qū)開展了“準物業(yè)”升級真物業(yè)的轉型升級。

　　邁上“準物業(yè)”管理、物業(yè)公司管理這兩個平臺后，朝陽區(qū)利用大數據、“互聯網+”、人工智能等技術，對海量數據進行分析和整合，搭建“城市大腦”系統(tǒng)，建立“智慧物業(yè)”平臺。

　　為了促進物業(yè)公司提高服務意識、打造品牌服務，朝陽區(qū)還探索建立品牌物業(yè)星級評價機制。根據服務的水平、服務的標準、服務的范圍和業(yè)主經濟能力，通過共治共商研究小區(qū)物業(yè)服務應該是什么星級，確定相應的物業(yè)費標準；通過第三方來評價物業(yè)公司的服務質量，為公司和業(yè)主協(xié)商調整物業(yè)費，以及品牌物業(yè)的進入和退出等行業(yè)管理，提供有效參考。（記者 李天際 張小妹）