多舉措并行進(jìn)入新成長(zhǎng)期，土巴兔線上優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)；截至2月底，有近400家裝企開(kāi)通線上直播

　　近日，極光(Aurora Mobile, NASDAQ:JG)發(fā)布的《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，土巴兔多項(xiàng)數(shù)據(jù)位列互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)第一，包括移動(dòng)端月活躍用戶規(guī)模、用戶滿意度、下沉市場(chǎng)用戶比例等。在土巴兔2020年會(huì)上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬表示：“盡管整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻，但土巴兔不管是在用戶規(guī)模、收入，還是利潤(rùn)上，都創(chuàng)歷史新高。”

　　近幾年，互聯(lián)網(wǎng)家裝一度成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。不過(guò)，從2018年進(jìn)入洗牌期開(kāi)始，跑路、施工品質(zhì)差、公司管理混亂等問(wèn)題也被消費(fèi)者詬病，部分企業(yè)收益出現(xiàn)“過(guò)山車(chē)”式下滑，甚至有些企業(yè)已不復(fù)存在。在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔仍保持盈利狀態(tài)，并在一系列措施之下迎來(lái)新的機(jī)遇期和成長(zhǎng)期。

　　新冠肺炎期間，土巴兔多舉措并行進(jìn)入新成長(zhǎng)期，線上優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)，直播、無(wú)接觸量房等成為眼下蓄客的主要手段。

　　2019年Q4移動(dòng)端

　　月活躍用戶達(dá)到83.3%

　　退去新鮮感的互聯(lián)網(wǎng)家裝在進(jìn)入相對(duì)成熟期后開(kāi)始發(fā)生內(nèi)在的變革，存活下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌開(kāi)始尋找新的模式和方法，讓互聯(lián)網(wǎng)上積累下來(lái)的流量能夠?qū)崿F(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化，從而迎接新的成長(zhǎng)期。經(jīng)歷洗牌后，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始出現(xiàn)向上趨勢(shì)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)2019年Q4末滲透率達(dá)0.79%，同比增長(zhǎng)率達(dá)33.9%。而土巴兔在行業(yè)大趨勢(shì)之下，也有自身的優(yōu)勢(shì)所在。

　　隨著80后、90后成為消費(fèi)主力軍，個(gè)性化、高品質(zhì)的裝修需求成為關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)，消費(fèi)決策由線下轉(zhuǎn)向線上，而土巴兔在自身流量?jī)?yōu)勢(shì)之下一直深挖用戶價(jià)值。土巴兔自2008年創(chuàng)立以來(lái)，逐漸累積沉淀了一批優(yōu)質(zhì)的家裝類內(nèi)容，覆蓋了從裝修日記、裝修問(wèn)答、裝修攻略、效果圖展示、用戶評(píng)價(jià)口碑、網(wǎng)店展示等多方面PGC和UGC內(nèi)容，讓用戶能夠快速切入并獲取想要的信息。

　　以裝修日記為例，用戶可以傳遞真實(shí)裝修過(guò)程，目前已累計(jì)700多萬(wàn)條。同時(shí)，土巴兔平臺(tái)上還有160多萬(wàn)的實(shí)景案例，超500萬(wàn)的裝修效果圖。一系列的內(nèi)容創(chuàng)作培養(yǎng)了用戶的忠誠(chéng)度。2019年，用戶在土巴兔APP的留存率超過(guò)了200%，且時(shí)長(zhǎng)同比上年增長(zhǎng)7倍，這在一定程度上增加了APP用戶活躍度和滿意度。

　　此外，土巴兔推出的“裝修�！保ㄏ妊b修后支付）的措施，階段性施工完畢后，用戶先確認(rèn)后付款。同時(shí)，裝修款由第三方全國(guó)性銀行專項(xiàng)管理，有效地保障了消費(fèi)者的資金安全。

　　而從數(shù)據(jù)來(lái)看，土巴兔的舉措也得到了用戶的支持。在2019年Q4移動(dòng)端月活躍用戶規(guī)模（MAU）方面，土巴兔占據(jù)八成以上份額，達(dá)到83.3%。在用戶滿意度評(píng)分方面，土巴兔高達(dá)62.0，而行業(yè)平均值為54.1。

　　賦能裝企基礎(chǔ)上開(kāi)拓下沉市場(chǎng)

　　以39.3%領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)家裝

　　“讓土巴兔平臺(tái)上每一位伙伴的付出都有匹配的價(jià)值體現(xiàn)�！蓖鯂�(guó)彬在2020年會(huì)上說(shuō)。其實(shí)，土巴兔不僅滿足于做消費(fèi)者和裝修公司之間的橋梁，還深入到上游，打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)口碑和規(guī)模效應(yīng)的統(tǒng)一。從C端用戶到室內(nèi)設(shè)計(jì)師，從B端裝企、材料供應(yīng)商到全屋定制、智能家居和供應(yīng)鏈金融，土巴兔圍繞平臺(tái)賦能打造良好的生態(tài)閉環(huán)。

　　對(duì)于賦能裝企，土巴兔一直在踐行。2019年5月，土巴兔表示將向眾多裝修公司開(kāi)放SaaS系統(tǒng)、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈等資源，提高裝修公司的交付能力，從而給消費(fèi)者更好的服務(wù)。2019年12月，土巴兔又推出“20億天梯扶持計(jì)劃”，運(yùn)用自身的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)的大數(shù)據(jù)等資源優(yōu)勢(shì)，全面扶持、提升裝修企業(yè)的服務(wù)能力，同時(shí)通過(guò)流量、廣告、內(nèi)容、社區(qū)等資源，多維度提升裝修企業(yè)的品牌價(jià)值，多維度扶持政策的落地實(shí)施，大幅提升裝企的軟硬實(shí)力，彌補(bǔ)裝企短板。王國(guó)彬表示，土巴兔還希望借“天梯扶持計(jì)劃”，鼓勵(lì)部分裝修企業(yè)提升裝修質(zhì)量和服務(wù)，并通過(guò)流量?jī)A斜、增加曝光度等方式為其打造品牌形象。

　　新京報(bào)記者了解到，2019年，土巴兔在三次免費(fèi)質(zhì)檢驗(yàn)收服務(wù)基礎(chǔ)上推出了全程質(zhì)檢服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)不同的風(fēng)格類型以及用戶的偏好進(jìn)行產(chǎn)品搭配，10秒即可生成高清效果圖。

　　此外，隨著下沉市場(chǎng)（三線及以下城市）用戶消費(fèi)需求的增長(zhǎng)和生活品質(zhì)的提升，互聯(lián)網(wǎng)家裝在下沉市場(chǎng)的發(fā)展空間日益凸顯。數(shù)據(jù)研究報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝綜合平臺(tái)方面，土巴兔以39.3%的占比位居第一。截至2019年6月,土巴兔已匯聚超過(guò)10萬(wàn)家裝企業(yè)、110多萬(wàn)名室內(nèi)設(shè)計(jì)師，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。而近期，土巴兔為國(guó)內(nèi)近200個(gè)三四五線城市的裝修企業(yè)免費(fèi)提供網(wǎng)店服務(wù)，讓下沉市場(chǎng)的裝修企業(yè)也享受到平臺(tái)提供的政策支持。

　　首創(chuàng)無(wú)接觸服務(wù)

　　打破行業(yè)依賴線下行規(guī)

　　受新冠肺炎疫情的影響，“宅家”消費(fèi)成為了普遍現(xiàn)象，家裝企業(yè)謀求“自救”，而線上服務(wù)模式被廣泛關(guān)注，線上訂單、無(wú)接觸量房、直播等方式成為品牌蓄客的主要手段。土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，早已在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賽道開(kāi)跑，而今優(yōu)勢(shì)似乎更為明顯。

　　今年2月，土巴兔裝修平臺(tái)針對(duì)疫情發(fā)布多項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措，包括為裝修企業(yè)提供至少價(jià)值300萬(wàn)元的流量支持，對(duì)符合條件的、新入駐的裝修企業(yè)免費(fèi)提供網(wǎng)店服務(wù)，對(duì)所有合作裝修企業(yè)免費(fèi)提供3個(gè)月“IM功能”服務(wù)，還將不斷完善對(duì)平臺(tái)商家的各種線上工具、服務(wù)培訓(xùn)和政策支持。

　　此外，土巴兔還針對(duì)C端用戶的需求推出了多項(xiàng)“無(wú)接觸”措施，包括“無(wú)接觸量房”和“無(wú)接觸”安全工地管理服務(wù)。據(jù)了解，這成為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的首創(chuàng)，打破了家裝行業(yè)過(guò)多依賴線下業(yè)務(wù)的行規(guī)。

　　值得注意的是，截至2月底，有近400家裝企通過(guò)土巴兔平臺(tái)的支持開(kāi)通了線上直播。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，土巴兔2019年平臺(tái)直播場(chǎng)次同比增長(zhǎng)了500%，單次直播的銷售額全部突破千萬(wàn)元。去年11月下旬的一場(chǎng)直播購(gòu)交易額就超過(guò)5000萬(wàn)元。去年12月，土巴兔又聯(lián)合家居建材廠商舉辦了10場(chǎng)直播購(gòu)，引入“直播+砍價(jià)”的新形式將交易額破億。

　　“直播銷售這種全新的銷售方式與土巴兔結(jié)合，將會(huì)為裝修行業(yè)帶來(lái)更深層的變革�！蓖涟屯酶笨偛寐櫧鸾虮硎�，直播銷售將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的重要板塊，將通過(guò)直播打通商家與用戶的消費(fèi)場(chǎng)景。

　　而這次疫情也讓土巴兔的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士稱，疫情期間為平臺(tái)裝修企業(yè)開(kāi)通線上直播，實(shí)現(xiàn)了裝企與用戶的無(wú)接觸洽談互動(dòng)，從而讓用戶享受到各方面實(shí)惠。而裝企借助土巴兔強(qiáng)大的流量?jī)?yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)平臺(tái)賦能，實(shí)現(xiàn)了蛻變式發(fā)展。（張潔）