北京西城區(qū)廣外街道老舊小區(qū)加裝了電梯。 本報記者 李佳霖攝

　　服務(wù)首都1500多個社區(qū)，依靠物業(yè)管理不斷完善和創(chuàng)新，加快培育小區(qū)自我造血功能，首開房地集團作為北京市唯一的非經(jīng)營性資產(chǎn)接收、管理、處置、運營的“航母”平臺，在總結(jié)北京市開展以環(huán)境整治為重點的小區(qū)綜合整治經(jīng)驗基礎(chǔ)上，打造非經(jīng)資產(chǎn)管理處置平臺，協(xié)調(diào)推進老舊小區(qū)整治提升，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動良性循環(huán)。

　　服務(wù)首都1500多個社區(qū)、超百萬戶家庭；接收超過3000萬平方米的老舊非經(jīng)營性資產(chǎn)小區(qū)……如今，首開集團旗下的物業(yè)公司在管物業(yè)和非經(jīng)項目面積近1億平方米。近年來，首開集團提出“城市復(fù)興官”理念，更加注重城市存量開發(fā)、更新、保護與升級。

　　一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓物業(yè)成為社區(qū)抗疫的重要力量。如何保障業(yè)主的生活質(zhì)量和健康安全，如何實現(xiàn)社區(qū)全面有效管控？首開集團進行了有益探索。

　　封閉管理不留盲區(qū)

　　記者走進北京朝陽區(qū)勝古北里小區(qū)，只見往來人員都要先走過一條1米長的“紅毯”，這段“紅毯”暗藏“玄機”。據(jù)小區(qū)物業(yè)工作人員介紹，“紅毯”下面鋪設(shè)了消毒池，居民在上面走過，無需做停留就可以實現(xiàn)鞋底消毒，解決疫情防控“最后一百米”難題。

　　面對疫情考驗，勝古北里小區(qū)所屬物業(yè)公司——首開房地天岳恒物業(yè)就如何做好公共區(qū)域消殺、業(yè)主外出后消毒、嚴(yán)格出入管理等工作集思廣益、各出高招，只為給居民筑起一道堅實的“防疫墻”。然而，1年以前，勝古北里小區(qū)還長期處于失管、失養(yǎng)、失修狀態(tài)，道路損壞嚴(yán)重，業(yè)主私搭亂建隨意占用公共區(qū)域，垃圾隨手丟棄……居民撥打12345熱線投訴成為常態(tài)。

　　如今，小區(qū)面貌不僅煥然一新，為了降低人員之間的接觸風(fēng)險，物業(yè)再次升級管控措施，在小區(qū)推廣由公司自行研發(fā)的“碼上通行”二維碼識別系統(tǒng)�！熬用裨谙到y(tǒng)上實名認(rèn)證后，每次出入小區(qū)，工作人員掃描其身份二維碼便可放行，省時省事，實現(xiàn)社區(qū)管控零死角、零接觸�！碧煸篮阄飿I(yè)前三門項目部負責(zé)人楊大龍告訴記者，眾人齊心防疫，嚴(yán)防死守，各項工作有序開展，居民生活秩序井然。

　　天岳恒物業(yè)筑牢小區(qū)防控“堡壘”的經(jīng)驗做法，正是首開集團全力做好小區(qū)封閉管理和服務(wù)的生動實踐。首開集團物業(yè)板塊負責(zé)人介紹，從1月23日開始，集團召開防疫工作緊急部署會，拉開了防疫戰(zhàn)斗的序幕。經(jīng)過各基層單位實地勘察、分析歸納，特別是針對封閉管理難度大的老舊非經(jīng)社區(qū)及零散戶逐一攻堅，梳理出未實現(xiàn)封閉管理的主要原因，分類施策、對癥下藥。

　　“癥結(jié)”找到了，難題破解步入“快車道”�！皣鷻谛袆印痹陂_放式社區(qū)迅速展開。根據(jù)摸排和實地勘察情況，首開集團對能夠進行物理封閉的出入口，調(diào)集物資、加派施工人員，加班加點甚至連夜趕工，完成封閉任務(wù)；“合縱連橫”，針對所管相對集中具備相應(yīng)規(guī)模又不能構(gòu)成自身封閉的散戶和胡同平房，積極與社區(qū)居委會和街道對接協(xié)商，構(gòu)建大管理格局；“一處一策”，轉(zhuǎn)變固有觀念，打破管理界限，加強與屬地社區(qū)協(xié)同合作，讓封閉管理不留盲區(qū)。通過科學(xué)研判精準(zhǔn)施策，升級完善智慧服務(wù)，實現(xiàn)在管的6026個小區(qū)院落全封閉管理。

　　補齊老舊小區(qū)短板

　　一場疫情再次暴露出很多老舊小區(qū)在社區(qū)治理、設(shè)施、服務(wù)等方面的諸多短板。老舊小區(qū)的“通病”，究其根本仍是物業(yè)服務(wù)管理的不到位甚至缺位。

　　北京東城區(qū)春秀路小區(qū)是首開房地首華物業(yè)接收的一處非經(jīng)資產(chǎn)，屬于上世紀(jì)80年代常見的國企職工宿舍。樓棟不多，樓層不高，一個小院兒住著402戶人家，歷史原因造成小區(qū)在接管前一度陷入半癱瘓狀態(tài)。針對小區(qū)居民的意見，物業(yè)認(rèn)真傾聽，并逐年對小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施實施更新改造，粉刷公共區(qū)域、LED節(jié)能改造、供暖管線改造、架空線入地……經(jīng)過新一輪整修，春秀路小區(qū)舊貌換新顏。

　　“面子”有了，“里子”也得跟上。在春秀路小區(qū)二期，首華物業(yè)實施綜合改造的同時，推行非經(jīng)資產(chǎn)小區(qū)有安全防范、有綠化保潔、有維修維護、有停車管理的“四有”準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，逐步建立居民自治管理組織，搭建議事平臺，推進老舊小區(qū)物業(yè)管理工作。在小區(qū)生活了30多年的居民�；哿指锌�地說：“鄰里街坊都羨慕我們，稱我們是特別不一樣的社區(qū)�！�

　　與春秀路小區(qū)類似的情況還有很多，這些老舊失管小區(qū)都在首開的努力下華麗轉(zhuǎn)身，煥發(fā)新生。

　　石景山老山東里北社區(qū)提出“有機更新”，成立由首華物業(yè)公司代表、政府部門代表、設(shè)計規(guī)劃師代表、居民代表、社區(qū)居委會代表五方組成的工作專班，所有涉及社區(qū)改造的議題，都得先拿到專班會議上討論，致力于將老舊小區(qū)改造從簡單的物質(zhì)環(huán)境修補，轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃C合改造、精細化治理與服務(wù)提升為重點的有機更新。

　　從進駐西城區(qū)祿長街19號院的第一天起，天岳恒物業(yè)在改造過程中就堅持物業(yè)管理同步實施，居民可通過“先嘗后買”的方式享受物業(yè)服務(wù)。在小區(qū)東門的“19號院大鄰里物業(yè)服務(wù)中心”，保潔員、維修工紛紛到崗，前來咨詢求助的居民絡(luò)繹不絕�！耙咔槠陂g多虧有了物業(yè)，小區(qū)才能真正實現(xiàn)封閉式管理�！本用衩习⒁陶f，住了多年，第一次享受到“管家式”服務(wù)，“為這樣的服務(wù)付費，大家伙兒都愿意。”

　　2019年，首開房地集團被確定為北京市唯一的非經(jīng)營性資產(chǎn)接收、管理、處置、運營的“航母”平臺�！按蛟旆墙�(jīng)資產(chǎn)管理處置平臺，協(xié)調(diào)推進老舊小區(qū)整治提升，符合國家戰(zhàn)略，也順應(yīng)群眾期盼。”首開集團黨委書記、董事長潘利群說。

　　物業(yè)管理不斷完善和創(chuàng)新，才能加快培育小區(qū)自我造血功能，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動良性循環(huán)。首開物業(yè)板塊負責(zé)人表示，每年都會對接管的老舊小區(qū)開展房屋普查和安全大檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果制訂年度修繕計劃。下一步還將實行網(wǎng)格化管理，一個區(qū)域交由一家物業(yè)公司負責(zé)，方便屬地街道與物業(yè)對接，開展精細化治理。

　　傾力打造宜居家園

　　實行垃圾分類，既是民生工程又是發(fā)展工程。5月1日，新修訂的《北京市生活垃圾管理條例》正式施行，標(biāo)志著垃圾分類由倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化為法定義務(wù)。垃圾分類進入“強制時代”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何行動？

　　4月29日，首開集團對全面推進生活垃圾分類和物業(yè)管理工作進行動員部署。集團結(jié)合實際，制定集團物業(yè)住宅項目、租賃房產(chǎn)和自營酒店等生活垃圾分類工作指導(dǎo)意見，成立生活垃圾分類推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、有序推進垃圾分類工作。

　　一手抓疫情防控，保障社區(qū)健康安全；一手抓垃圾分類，倡導(dǎo)綠色文明生活理念。通過疫情防控，屬地及物業(yè)對社區(qū)的精細化管理取得了成效，首開集團把疫情防控中的好經(jīng)驗、好做法，轉(zhuǎn)化為推進垃圾分類工作的優(yōu)勢，彼此相互結(jié)合、相互促進。

　　紫東公司以“紅色”引領(lǐng)“綠色”，采取“黨建+社會治理”模式，于4月30日攜手303項目屬地街道、甲方產(chǎn)權(quán)單位舉辦“黨建引領(lǐng)垃圾分類宣傳活動”，引導(dǎo)教育居民主動做好垃圾分類，共同營造美麗干凈的宜居家園；天運公司5月1日攜手東城區(qū)清水苑社區(qū)聯(lián)合開展了《北京市生活垃圾管理條例》主題宣傳日活動。向社區(qū)志愿者授旗、解讀并介紹垃圾分類、開展有獎問答等趣味活動、垃圾收集車講解演示，并對清水苑社區(qū)下一步聯(lián)創(chuàng)共建等方面進行了深度交流；首華建設(shè)公司物業(yè)五處積極與街道環(huán)衛(wèi)對接，確定垃圾對接點及收集時間，安排項目保潔人員按要求完成垃圾對接清運工作；反復(fù)檢查設(shè)置分類垃圾桶、查缺補漏，并將收集來的各類垃圾集中后再次檢查垃圾分類情況，及時糾正錯誤分類……

　　踐行“城市復(fù)興官”理念，在總結(jié)北京市開展以環(huán)境整治為重點的小區(qū)綜合整治經(jīng)驗基礎(chǔ)上，首開集團正以垃圾分類為新突破點，改善人居環(huán)境，提高生活品質(zhì)，補齊城市功能，提升首都城市面貌，為美麗家園建設(shè)添磚加瓦。(記者 李佳霖 郭靜原)