據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國(guó)已有1.18億空巢老人，占全國(guó)老年人近50%。其中獨(dú)居生活無(wú)人照看、贍養(yǎng)老人成為當(dāng)下社會(huì)亟待解決的問(wèn)題。物業(yè)如何服務(wù)好空巢老人、讓老人在園區(qū)內(nèi)享受天倫之樂(lè)，是萬(wàn)科物業(yè)一直思考的問(wèn)題。

9月29日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》（下稱《服務(wù)指南》），這也是物業(yè)行業(yè)首次發(fā)布該類指南。

《服務(wù)指南》樣本選取萬(wàn)科物業(yè)在全國(guó)所服務(wù)小區(qū)范圍內(nèi)13270位空巢老人，深度解析了空巢老人的生活現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)空巢老人居家養(yǎng)老過(guò)程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等難題，居住環(huán)境安全、陪伴、社交方面成為物業(yè)服務(wù)的主要發(fā)力點(diǎn)。

萬(wàn)科物業(yè)致力于真誠(chéng)貼心服務(wù)每一位業(yè)主，根據(jù)《服務(wù)指南》梳理出園區(qū)不同的年齡段的空巢老人的不同需求提供組合式服務(wù)：為空巢老人提供心靈關(guān)愛(ài)的溫暖，營(yíng)造愛(ài)老的和諧園區(qū)。對(duì)空巢老人的生活、心理、文體活動(dòng)等方面的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)生活的不便或有特殊需求的空巢老人重點(diǎn)關(guān)注，確�？粘怖先硕寄芟硎艿接嘘P(guān)愛(ài)的針對(duì)性的服務(wù)。

圖為萬(wàn)科物業(yè)為老人們免費(fèi)理發(fā)服務(wù)

在此過(guò)程中，萬(wàn)科物業(yè)每個(gè)小區(qū)將記錄空巢老人年齡、性別、居住狀態(tài)等基本信息，以及生日、興趣愛(ài)好、親友緊急聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，完成客戶細(xì)分，一旦發(fā)生緊急狀況，可準(zhǔn)確識(shí)別老人的身份，同時(shí)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)由粗放的統(tǒng)一行動(dòng)向小眾化、個(gè)性化精細(xì)發(fā)展。

鞍山金域華府管家殷婉婷了解到秦奶奶行動(dòng)困難，長(zhǎng)久以來(lái)老人的洗浴問(wèn)題成了老大難，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助業(yè)主聯(lián)系了專業(yè)機(jī)構(gòu)，為園區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的老人提供免費(fèi)的上門洗浴的服務(wù)。

管家?guī)ьI(lǐng)助浴師來(lái)到老人家后，一邊向老人問(wèn)好，洗浴前測(cè)量血壓、體溫、血氧濃度、心率等，為老人修剪指甲、局部按摩。在半個(gè)小時(shí)的助浴過(guò)程中，不管是洗頭還是洗背，處處都充滿人性化的細(xì)節(jié)。洗完澡，老人精神面貌煥然一新。

業(yè)主秦先生表示：“物業(yè)真的太貼心了！能幫助家里老人洗浴對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)福利，也是一個(gè)福音，由衷對(duì)物業(yè)表示感謝�！�

值得一提的是，智能手機(jī)、軟件、智能家居的使用教學(xué)需求與年齡并無(wú)直接關(guān)系，各年齡段的老年人均對(duì)新生事物保持著好奇心。

圖為管家一對(duì)一教老人使用智能手機(jī)

許多空巢老人的孤獨(dú)感來(lái)自與子女的交流鴻溝，為讓老人跟上潮流，同時(shí)增加生活便利性，萬(wàn)科物業(yè)組織管家或志愿者一對(duì)一教學(xué)，讓老人學(xué)會(huì)使用微信、支付寶、醫(yī)院掛號(hào)、外賣網(wǎng)購(gòu)、抖音等手機(jī)軟件，教學(xué)的同時(shí)，還能讓老人獲得暖心的陪伴感。