公司江小亭 劉亞 2023-05-29 11:08:51 來源：中房報(bào)

從確認(rèn)眼神，到不再愛，陳先生對(duì)自己當(dāng)初買房保利房子的決定，后悔了。

“這是個(gè)傷疤，交鋒半年了，目前有了一定進(jìn)展，有些問題已經(jīng)解決，還有不少問題仍有待解決。但全家人已經(jīng)弄得筋疲力盡了，我們要過正常的生活，只能選擇去收樓，但以后不會(huì)再買保利的房子�！标愊壬�說。

陳先生是東莞保利首鑄天際3棟樓的業(yè)主。據(jù)他說，自2022年12月起至今，過去近半年時(shí)間他都在與開發(fā)商就樓盤品質(zhì)、精裝質(zhì)量、減配嚴(yán)重等問題來回交涉，耗費(fèi)了太多時(shí)間、精力。

據(jù)業(yè)主反饋來看，部分業(yè)主在多方考慮后勉強(qiáng)收樓，但由于許多問題還未能解決，當(dāng)前仍有不少業(yè)主依舊奔走維權(quán)，拒絕收樓。

對(duì)于這場(chǎng)收樓糾紛，開發(fā)商方面接受采訪時(shí)說，對(duì)于業(yè)主的維權(quán)事由并不完全認(rèn)可，為了客戶滿意度公司還做了相應(yīng)退讓，即業(yè)主所謂的有些問題解決了�！罢�是這個(gè)退讓可能讓部分業(yè)主覺得還有進(jìn)一步爭取空間，導(dǎo)致相關(guān)事態(tài)遲遲未能平息”。

品質(zhì)有悖“天字系”

不少投訴的業(yè)主表示，購買這個(gè)樓盤的初衷與開發(fā)商是央企、對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)很信任有一定關(guān)系。當(dāng)看見房子后，面對(duì)墻體脫落、鋼筋外露、門框脫落、紙皮門、設(shè)計(jì)問題等多種交付問題，大部分業(yè)主表示難以接受。

“想不通保利作為一家大品牌央企，為什么會(huì)給業(yè)主交付如此品質(zhì)的房子，不知道檢測(cè)機(jī)構(gòu)是怎么通過驗(yàn)收的�！�

業(yè)主稱，房子的門質(zhì)量差，油漆就像一層紙皮，門上有不同程度的破損和脫落現(xiàn)象，是典型的“紙皮門”；門框也出現(xiàn)一些開裂脫落現(xiàn)象。業(yè)主們認(rèn)為，這樣的質(zhì)量和開發(fā)商在出售前一直宣傳的“天字系”豪宅，顯得格格不入。

驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的情況，引發(fā)了業(yè)主對(duì)于東莞保利首鑄天際項(xiàng)目整體品質(zhì)的擔(dān)憂，并于去年12月2日和12月12日兩次與開發(fā)商代表展開談判。

另一位業(yè)主劉女士反饋，房子還存在設(shè)計(jì)問題，包括消防通道不足1.05米，4、5號(hào)房的入戶通道寬102厘米，很狹窄，以及因樓棟的設(shè)計(jì)問題，導(dǎo)致一些樓棟的戶型陽光嚴(yán)重被遮擋，一天的陽光不足兩小時(shí)。

“居住性能與項(xiàng)目價(jià)格，和打出的豪宅品質(zhì)，完全不能匹配。”其中就消防通道問題，業(yè)主們認(rèn)為，消防通道狹長屬于設(shè)計(jì)“硬傷”，存在安全隱患�！拔覀兒烷_發(fā)商就此問題進(jìn)行交涉，希望整改，開發(fā)商給的回復(fù)是無法解決�！眲⑴�士說。

精裝變“驚裝”？

有關(guān)室內(nèi)的精裝質(zhì)量，更是這場(chǎng)漫長維權(quán)風(fēng)波的核心內(nèi)容。

對(duì)于房子的門的質(zhì)量，業(yè)主們吐槽說：油漆就像一層紙皮，還沒收樓有的門上已經(jīng)出現(xiàn)門框破損和脫落現(xiàn)象，這樣的質(zhì)量已經(jīng)夠不上東莞普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)了。

不僅如此，4號(hào)樓業(yè)主王女士表示，不同于早前參觀樣板間時(shí)，開發(fā)商一直告知的，除了沒有中央空調(diào)、智能馬桶和智能窗簾這些高端配置，3、4棟樓與1、2棟只是裝修風(fēng)格不同，其他都一樣，“可是最終實(shí)際的交付標(biāo)準(zhǔn)，存在很大差距，減配嚴(yán)重”。

“3、4棟的減配嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在地板、廚房里櫥柜、所有的門包括廚房門，比如1、2棟是大理石地板，3、4棟卻是幾十年前才會(huì)用的瓷磚，而且還劣質(zhì)，這么多年沒有看見哪家企業(yè)還用那種瓷磚裝修了；1、2棟的櫥柜是新式烤漆的，而3、4棟還是膠合板材料櫥柜；廚房的門也完全不同，1、2棟的廚房門是新式的鋁合金玻璃門，3、4棟是很多年前使用的膠合板玻璃門，門下的地磚也有差別�！�

另一位業(yè)主表示：“不管是樣式還是使用，行業(yè)裝修水平這些年已經(jīng)多次升級(jí)，可是東莞保利給我們交付的裝修一下子回到了20年前，這已經(jīng)不是開發(fā)商所說的風(fēng)格不一樣了，是完全的品質(zhì)減配”。

從業(yè)主的反饋來看，1、2棟和3、4棟的裝修差別不止于此，外立面材質(zhì)和樓梯也存在明顯差別，他們認(rèn)為整體“同價(jià)不同質(zhì)”的現(xiàn)象非常突出。

對(duì)于這些投訴指責(zé)，開發(fā)商方面也給出了解釋，提到兩批產(chǎn)品實(shí)際銷售價(jià)格本身就有差別，3、4棟整體便宜2000元/平方米，同時(shí)3、4棟和1、2棟的交付標(biāo)準(zhǔn)在銷售展示期也有差別。

據(jù)早前公開備案信息查詢顯示，保利首鑄天際1、2棟備案均價(jià)41999元/平方米，3、4棟則為39999元/平方米。

對(duì)于2000元/平方米的價(jià)差，最終所體現(xiàn)而出的裝修品質(zhì)差距，業(yè)主表示不能接受。

“在買房之前，開發(fā)商告訴我們3、4棟裝修會(huì)沒有中央空調(diào)、智能馬桶和智能窗簾等配置，我們都接受了也買了房，但沒有哪位3、4棟業(yè)主能想到最終的交付會(huì)有這么大差距。”一位劉姓業(yè)主表示，這太不合理了，嚴(yán)重的同價(jià)不同質(zhì)。

就業(yè)主提到的3、4棟“裝修減配”問題，保利方相關(guān)人員接受采訪問詢時(shí)堅(jiān)稱，主要還是裝修風(fēng)格的差別。“由于3、4棟當(dāng)時(shí)是做的臨時(shí)樣板房，沒有在工地做樣板房，考慮到確實(shí)沒給業(yè)主們看到工地的實(shí)體樣板房，為了客戶滿意度，公司也做了一定退讓�！�

從2022年12月通知收樓，業(yè)主們一度拒絕收樓，雙方拉鋸了近半年，對(duì)于業(yè)主的訴求，保利方面作了一些“妥協(xié)”。

根據(jù)業(yè)主說法，在維權(quán)小組近半年的協(xié)商爭取下，部分整改意見確實(shí)已落實(shí)，比如樓梯刷地坪漆、燃?xì)獗硗庖�、智能馬桶蓋、門框金屬包邊等問題，此外企業(yè)還同意加裝新風(fēng)系統(tǒng)，以及前180戶收樓業(yè)主享3000元的家電禮包。

截至目前，據(jù)一些業(yè)主表示，還有一些光線嚴(yán)重受影響的（一天不超兩小時(shí)日照）業(yè)主，以及包括裝修材料、電梯安全、消防通道和入戶門位置等其他問題，還在努力協(xié)商解決中。

無應(yīng)急處理

保利首鑄天際自開放驗(yàn)收以來，已多次出現(xiàn)電梯故障、物業(yè)處理不及時(shí)問題，這讓業(yè)主感到無奈。

一名不愿透露姓名的男性業(yè)主表示，其中一次電梯故障直接導(dǎo)致包括有小孩在內(nèi)的10人被困48樓長達(dá)半小時(shí)以上，那些被困的人出來時(shí)，每個(gè)人的臉被悶得通紅，時(shí)間如果再長一些，后果不堪設(shè)想。

“在那次電梯故障中，開發(fā)商的表現(xiàn)令我們非常失望。”該業(yè)主說，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有人被困后，情急之下?lián)艽蛄?10，半小時(shí)后警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，但沒有一名物業(yè)相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況和進(jìn)行處理。

針對(duì)業(yè)主反饋的保利首鑄天際的種種質(zhì)量及安全問題，東莞相關(guān)主管部門也做出了回應(yīng)：如墻體鋼筋外露的問題，東莞萬江街道住建局也曾上門調(diào)研過，確認(rèn)存在局部缺陷問題，但露筋位置為非承重構(gòu)件，不影響使用安全；而就業(yè)主提到的“消防安全存在嚴(yán)重隱患”問題，該住建局核查后反饋，消防按報(bào)建圖紙建設(shè)。

保利方面相關(guān)人士對(duì)此事表示，其實(shí)項(xiàng)目的工程質(zhì)量是沒有太大問題的。

品牌被質(zhì)疑

今年3月10日，保利首鑄天際開放日上，有業(yè)主目擊多名工人坐在天臺(tái)上向開發(fā)商討薪。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)，項(xiàng)目施工方富利建設(shè)集團(tuán)有限公司是保利的全資子公司，今年以來已經(jīng)增加了3條被執(zhí)行人信息，目前總被執(zhí)行金額達(dá)285.8637萬元。

據(jù)此前在保利任職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，為了項(xiàng)目去化，這幾年采取了首付分期，交樓再供樓政策，即起初只需0.5成首付，分兩或三年還清的方式促銷�！捌鋵�(shí)企業(yè)的資金鏈也緊張”。

目前保利在東莞的項(xiàng)目均為保利灣區(qū)公司開發(fā)，除了保利首鑄天際大面積長時(shí)間陷入維權(quán)外，去年至今，黃江保利和光塵樾、寮步保利中環(huán)廣場(chǎng)、萬江保利閱云臺(tái)等項(xiàng)目均出現(xiàn)涉嫌虛假宣傳、品質(zhì)問題等業(yè)主維權(quán)事件。

對(duì)于眾多投訴，保利方面相關(guān)人士也大倒苦水：近年來，保利灣區(qū)重倉東莞，項(xiàng)目較多，但很多都是合作項(xiàng)目，營銷、物業(yè)服務(wù)等屬于保利負(fù)責(zé)，但招采、工程、設(shè)計(jì)等歸合作方。最后項(xiàng)目交付出現(xiàn)問題，業(yè)主都會(huì)把矛頭指向保利，問題及影響也幾乎都是保利在承擔(dān)。

就目前來看，保利發(fā)展在東莞還有不少項(xiàng)目在售及有待交付，未來的交付表現(xiàn)如何，還待時(shí)間檢驗(yàn)。