公司江小亭 劉亞 2023-05-29 11:08:51 來源：中房報

從確認眼神，到不再愛，陳先生對自己當初買房保利房子的決定，后悔了。

“這是個傷疤，交鋒半年了，目前有了一定進展，有些問題已經(jīng)解決，還有不少問題仍有待解決。但全家人已經(jīng)弄得筋疲力盡了，我們要過正常的生活，只能選擇去收樓，但以后不會再買保利的房子�！标愊壬�說。

陳先生是東莞保利首鑄天際3棟樓的業(yè)主。據(jù)他說，自2022年12月起至今，過去近半年時間他都在與開發(fā)商就樓盤品質(zhì)、精裝質(zhì)量、減配嚴重等問題來回交涉，耗費了太多時間、精力。

據(jù)業(yè)主反饋來看，部分業(yè)主在多方考慮后勉強收樓，但由于許多問題還未能解決，當前仍有不少業(yè)主依舊奔走維權(quán)，拒絕收樓。

對于這場收樓糾紛，開發(fā)商方面接受采訪時說，對于業(yè)主的維權(quán)事由并不完全認可，為了客戶滿意度公司還做了相應退讓，即業(yè)主所謂的有些問題解決了。“正是這個退讓可能讓部分業(yè)主覺得還有進一步爭取空間，導致相關(guān)事態(tài)遲遲未能平息”。

品質(zhì)有�！疤熳窒怠�

不少投訴的業(yè)主表示，購買這個樓盤的初衷與開發(fā)商是央企、對項目品質(zhì)很信任有一定關(guān)系。當看見房子后，面對墻體脫落、鋼筋外露、門框脫落、紙皮門、設計問題等多種交付問題，大部分業(yè)主表示難以接受。

“想不通保利作為一家大品牌央企，為什么會給業(yè)主交付如此品質(zhì)的房子，不知道檢測機構(gòu)是怎么通過驗收的�！�

業(yè)主稱，房子的門質(zhì)量差，油漆就像一層紙皮，門上有不同程度的破損和脫落現(xiàn)象，是典型的“紙皮門”；門框也出現(xiàn)一些開裂脫落現(xiàn)象。業(yè)主們認為，這樣的質(zhì)量和開發(fā)商在出售前一直宣傳的“天字系”豪宅，顯得格格不入。

驗收發(fā)現(xiàn)的情況，引發(fā)了業(yè)主對于東莞保利首鑄天際項目整體品質(zhì)的擔憂，并于去年12月2日和12月12日兩次與開發(fā)商代表展開談判。

另一位業(yè)主劉女士反饋，房子還存在設計問題，包括消防通道不足1.05米，4、5號房的入戶通道寬102厘米，很狹窄，以及因樓棟的設計問題，導致一些樓棟的戶型陽光嚴重被遮擋，一天的陽光不足兩小時。

“居住性能與項目價格，和打出的豪宅品質(zhì)，完全不能匹配�！逼渲芯拖�防通道問題，業(yè)主們認為，消防通道狹長屬于設計“硬傷”，存在安全隱患�！拔覀兒烷_發(fā)商就此問題進行交涉，希望整改，開發(fā)商給的回復是無法解決。”劉女士說。

精裝變“驚裝”？

有關(guān)室內(nèi)的精裝質(zhì)量，更是這場漫長維權(quán)風波的核心內(nèi)容。

對于房子的門的質(zhì)量，業(yè)主們吐槽說：油漆就像一層紙皮，還沒收樓有的門上已經(jīng)出現(xiàn)門框破損和脫落現(xiàn)象，這樣的質(zhì)量已經(jīng)夠不上東莞普通住宅的標準了。

不僅如此，4號樓業(yè)主王女士表示，不同于早前參觀樣板間時，開發(fā)商一直告知的，除了沒有中央空調(diào)、智能馬桶和智能窗簾這些高端配置，3、4棟樓與1、2棟只是裝修風格不同，其他都一樣，“可是最終實際的交付標準，存在很大差距，減配嚴重”。

“3、4棟的減配嚴重，主要體現(xiàn)在地板、廚房里櫥柜、所有的門包括廚房門，比如1、2棟是大理石地板，3、4棟卻是幾十年前才會用的瓷磚，而且還劣質(zhì)，這么多年沒有看見哪家企業(yè)還用那種瓷磚裝修了；1、2棟的櫥柜是新式烤漆的，而3、4棟還是膠合板材料櫥柜；廚房的門也完全不同，1、2棟的廚房門是新式的鋁合金玻璃門，3、4棟是很多年前使用的膠合板玻璃門，門下的地磚也有差別�！�

另一位業(yè)主表示：“不管是樣式還是使用，行業(yè)裝修水平這些年已經(jīng)多次升級，可是東莞保利給我們交付的裝修一下子回到了20年前，這已經(jīng)不是開發(fā)商所說的風格不一樣了，是完全的品質(zhì)減配”。

從業(yè)主的反饋來看，1、2棟和3、4棟的裝修差別不止于此，外立面材質(zhì)和樓梯也存在明顯差別，他們認為整體“同價不同質(zhì)”的現(xiàn)象非常突出。

對于這些投訴指責，開發(fā)商方面也給出了解釋，提到兩批產(chǎn)品實際銷售價格本身就有差別，3、4棟整體便宜2000元/平方米，同時3、4棟和1、2棟的交付標準在銷售展示期也有差別。

據(jù)早前公開備案信息查詢顯示，保利首鑄天際1、2棟備案均價41999元/平方米，3、4棟則為39999元/平方米。

對于2000元/平方米的價差，最終所體現(xiàn)而出的裝修品質(zhì)差距，業(yè)主表示不能接受。

“在買房之前，開發(fā)商告訴我們3、4棟裝修會沒有中央空調(diào)、智能馬桶和智能窗簾等配置，我們都接受了也買了房，但沒有哪位3、4棟業(yè)主能想到最終的交付會有這么大差距�！币晃粍⑿諛I(yè)主表示，這太不合理了，嚴重的同價不同質(zhì)。

就業(yè)主提到的3、4棟“裝修減配”問題，保利方相關(guān)人員接受采訪問詢時堅稱，主要還是裝修風格的差別。“由于3、4棟當時是做的臨時樣板房，沒有在工地做樣板房，考慮到確實沒給業(yè)主們看到工地的實體樣板房，為了客戶滿意度，公司也做了一定退讓�！�

從2022年12月通知收樓，業(yè)主們一度拒絕收樓，雙方拉鋸了近半年，對于業(yè)主的訴求，保利方面作了一些“妥協(xié)”。

根據(jù)業(yè)主說法，在維權(quán)小組近半年的協(xié)商爭取下，部分整改意見確實已落實，比如樓梯刷地坪漆、燃氣表外移、智能馬桶蓋、門框金屬包邊等問題，此外企業(yè)還同意加裝新風系統(tǒng)，以及前180戶收樓業(yè)主享3000元的家電禮包。

截至目前，據(jù)一些業(yè)主表示，還有一些光線嚴重受影響的（一天不超兩小時日照）業(yè)主，以及包括裝修材料、電梯安全、消防通道和入戶門位置等其他問題，還在努力協(xié)商解決中。

無應急處理

保利首鑄天際自開放驗收以來，已多次出現(xiàn)電梯故障、物業(yè)處理不及時問題，這讓業(yè)主感到無奈。

一名不愿透露姓名的男性業(yè)主表示，其中一次電梯故障直接導致包括有小孩在內(nèi)的10人被困48樓長達半小時以上，那些被困的人出來時，每個人的臉被悶得通紅，時間如果再長一些，后果不堪設想。

“在那次電梯故障中，開發(fā)商的表現(xiàn)令我們非常失望�！痹摌I(yè)主說，當時發(fā)現(xiàn)有人被困后，情急之下?lián)艽蛄?10，半小時后警察趕到現(xiàn)場，但沒有一名物業(yè)相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場了解情況和進行處理。

針對業(yè)主反饋的保利首鑄天際的種種質(zhì)量及安全問題，東莞相關(guān)主管部門也做出了回應：如墻體鋼筋外露的問題，東莞萬江街道住建局也曾上門調(diào)研過，確認存在局部缺陷問題，但露筋位置為非承重構(gòu)件，不影響使用安全；而就業(yè)主提到的“消防安全存在嚴重隱患”問題，該住建局核查后反饋，消防按報建圖紙建設。

保利方面相關(guān)人士對此事表示，其實項目的工程質(zhì)量是沒有太大問題的。

品牌被質(zhì)疑

今年3月10日，保利首鑄天際開放日上，有業(yè)主目擊多名工人坐在天臺上向開發(fā)商討薪。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)，項目施工方富利建設集團有限公司是保利的全資子公司，今年以來已經(jīng)增加了3條被執(zhí)行人信息，目前總被執(zhí)行金額達285.8637萬元。

據(jù)此前在保利任職的項目負責人透露，為了項目去化，這幾年采取了首付分期，交樓再供樓政策，即起初只需0.5成首付，分兩或三年還清的方式促銷。“其實企業(yè)的資金鏈也緊張”。

目前保利在東莞的項目均為保利灣區(qū)公司開發(fā)，除了保利首鑄天際大面積長時間陷入維權(quán)外，去年至今，黃江保利和光塵樾、寮步保利中環(huán)廣場、萬江保利閱云臺等項目均出現(xiàn)涉嫌虛假宣傳、品質(zhì)問題等業(yè)主維權(quán)事件。

對于眾多投訴，保利方面相關(guān)人士也大倒苦水：近年來，保利灣區(qū)重倉東莞，項目較多，但很多都是合作項目，營銷、物業(yè)服務等屬于保利負責，但招采、工程、設計等歸合作方。最后項目交付出現(xiàn)問題，業(yè)主都會把矛頭指向保利，問題及影響也幾乎都是保利在承擔。

就目前來看，保利發(fā)展在東莞還有不少項目在售及有待交付，未來的交付表現(xiàn)如何，還待時間檢驗。