想群眾之所想，急群眾之所急，金華市住房公積金管理中心浦江分中心充分利用浙江省政務(wù)咨詢投訴平臺、“好差評”系統(tǒng)、12329公積金服務(wù)熱線、主任信箱等途徑，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，為群眾答疑解難。在2021年的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評價(jià)中，金華市住房公積金管理中心浦江分中心全年零差評。

線上線下齊發(fā)力，宣傳政策入人心

浦江分中心通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)一步加大公積金政策宣傳力度。線上通過“詩畫浦江”豐安號、微信公眾號“浦江發(fā)布”“浦江微訊”《今日浦江》公積金之窗專欄等途徑，及時(shí)公布傳遞住房公積金最新政策和動(dòng)態(tài)。線下通過組織召開“為企業(yè)辦實(shí)事解難題”調(diào)研座談會，及時(shí)了解掌握企業(yè)、學(xué)校職工辦理業(yè)務(wù)存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，送政策到私營企業(yè)、電商園、民辦學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓繳存職工能夠全面了解政策、便民措施、業(yè)務(wù)辦理渠道及具體流程、盡力消除因?qū)φ�策的不知曉不理解而產(chǎn)生的差評。

搭建溝通“雙向橋”，聯(lián)系群眾辦實(shí)事

浦江分中心在業(yè)務(wù)辦理中，嚴(yán)格落實(shí)辦結(jié)責(zé)任制，規(guī)定辦結(jié)期限內(nèi)辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并通過落實(shí)事先溝通、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、宣傳引導(dǎo)等措施，防止出現(xiàn)因政策理解錯(cuò)誤、辦理途徑偏差、材料提供出錯(cuò)等問題引起的差評。同時(shí)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，對不符合公積金業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件的申請人，第一時(shí)間與繳存職工電話溝通，深入了解其想法意愿，及時(shí)解決反饋，說明不能辦理的原因，盡最大可能得到繳存職工的諒解，爭取他們對他們工作的支持與理解，確保好差評整改工作有質(zhì)的提升。

經(jīng)辦服務(wù)“大優(yōu)化”，業(yè)務(wù)流程再精簡

浦江分中心不斷優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。深化“最多跑一次”改革工作，繼續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，完成政務(wù)服務(wù)1.0向2.0轉(zhuǎn)變，公積金37個(gè)服務(wù)事項(xiàng)全部對接政務(wù)2.0平臺，實(shí)現(xiàn)住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上”“掌上”均好辦、易辦。積極推進(jìn)系列“一件事”辦理，優(yōu)化完善住房公積金“退休一件事”“逝者身后事”“公務(wù)員一件事”“事業(yè)一件事”，開通“企業(yè)開辦一件事”“抵押注銷一件事”，落實(shí)“身份證號變更”一件事聯(lián)辦。實(shí)現(xiàn)“長三角”地區(qū)“互聯(lián)互通”，住房公積金異地繳存、貸款信息實(shí)施共享。

服務(wù)技能“大比武”，查漏補(bǔ)缺不可少

浦江分中心把用好政務(wù)服務(wù)“好差評”制度作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，組織窗口人員學(xué)習(xí)比武，確保熟練掌握申訴整改工作要求及操作規(guī)范，主動(dòng)查找日常工作中的服務(wù)漏洞，補(bǔ)齊短板，避免出現(xiàn)差評。定期開展學(xué)習(xí)教育，對周邊縣市具有代表性的住房公積金業(yè)務(wù)差評件進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)強(qiáng)化整改。強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員服務(wù)意識，牢固樹立以辦事群眾需求為引導(dǎo)，全面提升群眾滿意度和獲得感。（金華市住房公積金管理中心　供稿　編輯　蔡璟瑾）