「我上車了�！�

　　是豆瓣買房小組對于購房的表述，因為對他們來說，無論買的房子是老破小，還是新房，都好像是搭乘一班車，進入一趟未知的旅程。

　　這篇文章的故事主角正是造「車」的這批人，一群熱愛“造房子”的年輕人。

　　其實和所以買房的人一樣，他們并不神秘。他們最初進入房地產這個行業(yè)，選擇成為龍湖的精裝設計師、土建工程師等也有很多不同的原因。

　　他們都是普通人，把鋼筋水泥變成一個一個家的過程中，也承載著他們的喜怒哀樂。他們也會在工作中遇到抵觸和不理解，會為自己的工作感到自豪，也會因為業(yè)主的夸贊而開心。

　　這個團隊或許也比你想象的年輕，大多數(shù)團隊成員都是90后，甚至95后。以年為單位的交付見證著他們的成長和蛻變。

　　從這個角度看，這其實是一篇記錄東北年輕人熱忱和追求的采訪，也是一篇關于龍湖在東北5盤交付背后默默付出的故事。

　　一.7.5萬次守諾

　　10月的一天，龍湖·椿山項目的交付現(xiàn)場來了一個「特殊」的業(yè)主。

　　對方的問題十分專業(yè)：「戶內精裝修工序的前后邏輯關系，以及衛(wèi)生間門檻石收口標準是什么?」

　　負責接待的前介工程師陳劍很快察覺到這是一位同行。由于整個大環(huán)境的低迷，這位業(yè)主的戒備心很強，態(tài)度也比較強硬。但不到一個小時，這位業(yè)主的態(tài)度就轉變了。陳劍說，查驗房屋質量時，如果發(fā)現(xiàn)一些遺漏的輕微瑕疵，他們會及時叫來維修師傅，「當著業(yè)主的面解決，表明我們并不藏著、遮掩�！�

　　此外，哪怕這位業(yè)主沒有發(fā)現(xiàn)的一道很細的柜體劃痕，陳劍也主動指出并解決。團隊的坦誠和專業(yè)，慢慢取得了同行業(yè)主的信任。他開始和陳劍聊行業(yè)的現(xiàn)狀，「聽到的都是(行業(yè))不好的消息，沒想到你們竟然能按時交付�！�

　　像這樣的轉變并不少，陳劍還接待過一個做家具的業(yè)主，對方一開始也很挑剔，最后結束時卻想要請陳劍吃飯，陳劍沒有去，「他能高高興興地收房，我們就很高興了�！�

　　陳劍在龍湖工作近2年，站在客戶角度換位思考是他總結出來有效的解決辦法。「站在他的角度去想，我能理解他為什么擔心�！乖谒�看來，業(yè)主的不信任往往是因為不了解產生的，逐一解惑才能讓對方放下戒備。「如果他抵觸我們，我們也抵觸他的話，這個事是不會完美解決的�！�

　　不過，這些都是小插曲，回憶起整個交付現(xiàn)場，讓陳劍感觸最深的還是業(yè)主的喜悅。

龍湖·椿山交付實景圖

　　業(yè)主們用各種方式紀念收房時刻，因為無論房屋面積大小，對他們來講，這不止是一個房子，也是真正擁有一個家的開始。

　　他清晰地記得，一位業(yè)主由于全家人沒能都來現(xiàn)場，他就通過拍短視頻的方式和家人分享這份喜悅。雖然物業(yè)已經準備了喜慶的橫幅，這位業(yè)主還是額外自帶了兩條，以及一些有紀念意義的物件擺放在新房里。并給在場的人講解每個橫幅的寓意和買房的心路歷程。

　　時隔一周，再被問起時，陳劍還是會被拉到那個全場都很快樂的氛圍里。他大笑著說，現(xiàn)場的幸福感會傳染�！杆麄兡欠N幸福感也會影響到我們，就是累并快樂著的感覺，喜悅是會傳染的�！�

　　其實，對很多房屋建造者來說，最開心的都是交付時刻。

　　精裝設計師曹博提起，每次從業(yè)主那里聽到表揚或者好評后，「會突然有種長久以來的努力沒有白費的感覺。覺得一切付出都是值得的」

龍湖·椿山一樓大堂交付實景圖

　　他記得沈陽龍湖天奕的一位業(yè)主，在交付時很喜歡客廳背景墻的紋理，就問他是怎么做到的。當曹博告訴他，為了達到背景墻最佳的效果，我們跑遍全國生產石材的地方，甚至去國外選料。這位業(yè)主不禁感嘆：原來背后還有這么多故事，天奕的房子是挺貴的，但物有所值。

　　顯然，龍湖高品質的交付讓人們對美好生活的期待得到滿足。如今人們買房早已不是單純想有個睡覺的地方，而是結合地段、房屋設計、周邊資源等選擇的一種生活方式。

　　項目工程負責人閆宣澎告訴我們，龍湖秉承「空間即服務」，大家買房都追求好的生活、好的體驗，一個理想的家應該是這樣的：你每天在這個空間里生活，它給你帶來的愉悅能改善你整個人的狀態(tài)，讓你投入到更好的生活和工作當中。

　　值得一提的是，盡管今年房地產大環(huán)境低迷，龍湖并沒有受此影響，堅守對業(yè)主的承諾。

　　今年的前10個月，龍湖共交付約7.5萬套品質住宅，沒有一個項目延期，全部實現(xiàn)品質交付。并且超40%項目實現(xiàn)提前一個月以上交付，總體滿意度達90%�？此坪芎甏蟮臄�(shù)字背后都是一個個具體的家庭的小確幸。

　　二、一個夢和兩萬步

　　實際上，疫情之下，能夠按時交付并不容易，它是龍湖集團各個部門密切配合的成果。

　　95后王葳是一名土建工程師，他的主要工作是配合工程經理，進行現(xiàn)場施工管理。龍湖·云峰原著是他加入公司后負責的第一個項目，也是他畢業(yè)后負責的首個項目。過去兩年里，他見證一座座高樓從長滿荒草的土地拔地而起�！高@個項目就像是我的孩子一樣，我看著它一點一點地變化�！埂�

　　作為和各個工程單位對接的一線員工，他覺得自己有點像一個駕駛員，「車上的每一個零件都是我們的供方，我需要讓這輛車從起點到終點平穩(wěn)運行，準時到達目的地�！�

　　但受疫情影響，今年4月前后，云峰原著這輛「車」卻曾被迫駛入了慢車道。

　　被耽誤的日子里，王葳其實是焦慮的，「這個項目既然我在負責，我就要把它按時交付�！姑刻烀芮嘘P注疫情變化的他，甚至做夢都夢到可以恢復正常施工速度。但醒來，他面對的依然是艱難的現(xiàn)實。

　　好在王葳并不是孤軍奮戰(zhàn)。閆宣澎會和王葳一起反復推演，不同時間恢復全速建設需要提前做哪些準備，每個環(huán)節(jié)上需要的人和資源支持分別是什么。

　　依托于集團成熟的體系和流程，他們能夠及時拉通各個部門去響應自己的訴求，獲得人力、物力、財力上的支持。

　　據(jù)閆宣澎透露，和其他企業(yè)不同的是，龍湖是注重和供方(即施工單位)聯(lián)動配合的企業(yè)。在等待環(huán)節(jié)，供方也會一起出謀劃策，讓整個提前鋪排的執(zhí)行力得到保證。「通過提前的、非常有序的鋪排，基本上疫情解封，我們很快就進入到全力沖刺階段�！�

　　這些努力沒有白費，云峰原著最終在6月底完美交付。

龍湖·云峰原著交付實景圖

　　王葳表示能夠按時交付的關鍵是，「大家都想把這個事辦成，大家也都在努力擰成一股繩。這是最重要的。當時如果有一個人松懈了，躺平了。很可能這個項目整個狀態(tài)就不一樣了，可能最后呈現(xiàn)的效果也就不一樣了，這就是團隊精神�！�

　　最終的守時是由過程中無數(shù)次守時組成的。

　　如果說交付是一場大考，為了給業(yè)主一份滿意的答卷，每一個參與的人都在恪守「做題時長」。

　　作為同一團隊的成員，云峰原著的景觀設計師畢羽軒澤則會嚴格把控景觀效果。

　　有一次園區(qū)上萬棵苗晚上才到，「那個苗必須當天栽，第二天栽就死了。」因為擔心工人栽種的效果不好，為了避免不必要的返工，畢羽軒一直待到凌晨1點多才走。此外，有些大樹只有晚上才能運進，夏天的夜里，陪伴她的只有蚊子。

　　但她并不覺得辛苦，作為施工現(xiàn)場唯一的女工程師，她表示，「大家并沒有因為我是女生對我有什么特殊照顧，他們管我叫『畢哥』，沒有把我當女生。」她也坦誠，「女生想要在項目上干好，有時候要比男生更努力做得更多。」

　　施工過程中，為了實現(xiàn)「美+」龍湖景觀美學體系，讓業(yè)主「回家即美景、下樓即公園，而且每個宅間都有屬于自己的功能特點�！钩�了睡覺，畢羽軒將自己的時間都花在工地上，帶著施工單位做各種計劃制定和效果調整，「每天走2萬步是我的日常�！�

　　三、「沒有一棵樹是瘸腿的」

　　完美還體現(xiàn)在每個細節(jié)里。

　　「如果我是房子的購買者，我會希望看到什么樣的產品?」這群年輕人一直把「重客戶」放在心上，每一個具體的施工細節(jié)都從客戶角度進行反推。

　　為了找一顆樹形完美的點景樹，景觀設計師畢羽軒早上6點就去山上的苗圃選樹，在苗圃里走了N圈才選到滿意的�！敢驗檫@棵樹的樹形好了，整個組團的效果才會特別的好。不僅是這棵樹，園區(qū)的每一棵大樹都要經過吊起來360度環(huán)觀，確保每個角度都是完美的才可落位。沒有一棵樹是瘸腿的，所以才能保證整個園區(qū)的品質�！�

　　除了挑剔樹的形狀，考慮樹木季相變化，畢羽軒還在意樹的位置對不對，景觀小品和空間構造的適配性等，以求達到最完美的效果。

　　對工作的高要求也影響著她的日常生活。她表示，發(fā)現(xiàn)美已經成為她的一種習慣，走在路邊如果看到一顆好看的樹，她會停下來觀察它的品種，然后想「它在沈陽能長得這么好，我們園區(qū)能不能用」。

　　精裝設計師曹博也有類似的強迫癥。在方案校對過程中，他發(fā)現(xiàn)首層入戶大堂背景墻的實際落地效果沒有預期的那么好，此時方案已經基本落地，如果全面調整可能會影響工期。但考慮到業(yè)主每天都會從這里經過，如果效果不佳很可能會影響業(yè)主歸家的感受。他們最終還是決定通宵更替調整方案，去更換質感更好的背景墻樣式。

　　沒有一個人有怨言。

　　「我們當時也糾結，但還是以效果最好為主。」決定之后，曹博就和王葳配合，第一時間找材料、定樣，并催促供應商加塞生產，最終在半個月內按期順利完成。

　　他們的堅持沒有白費，曹博開心地說，最直接的證明就是，有業(yè)主在滿意度反饋中，特意留言強調一樓的背景墻好看。

　　和畢羽軒一樣，項目的中后期，曹博也需要頻繁巡場——查看現(xiàn)場是不是嚴格依照圖紙施工以及材料的品質能不能達到龍湖的標準。

龍湖 中鐵建·云璟交付實景圖

　　龍湖人性化精裝包含五大維度，188個細節(jié)。涉及收納、便捷等各個方面，這就要求設計師們對每個客戶的生活需求悉心洞察。

　　曹博透露，龍湖·天奕玄關柜位置，研發(fā)前期并沒有考慮到打開柜門后，電表箱對柜體內美觀度的影響，當發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)問題后，第一時間進行了方案升級，磨砂擋板遮擋結合磁吸扣固定，確保了美觀度和便捷性。

　　此外，在營造階段，龍湖堅持「集團—地區(qū)—項目」三級品控體系，覆蓋項目全周期的300余個品質關鍵點打磨和100+不同層級的檢查診斷，實現(xiàn)項目從開工到交付的360°建造監(jiān)管。

　　前介工程師陳劍把自己比喻為業(yè)主和客戶的守門員，在交付前盡可能地規(guī)避掉所有風險。

　　在一次現(xiàn)場的巡查時，根據(jù)以往的經驗，陳劍感覺車庫的道閘設置可能有溜車的風險。「一些商場也會把道閘桿設置在坡道上，但這對新手司機不友好，尤其是手動擋的車�！�

　　由于發(fā)現(xiàn)風險比較早，車庫還未修建好，陳劍只能和同事在外面找一個空地，按照1：1的尺寸還原測試，用不同的車型，讓不同人去試驗，最終從6個方案里選出一個最佳方案。

　　除了排查風險，為了保證客戶有一個絕佳的體驗，陳劍會挨個入戶檢查景觀照明對戶內有沒有擾動，空調預留安裝機位方不方便等等。畢羽軒也會挨個入戶檢查樹木是否遮光，阻擋業(yè)主視線等。

　　作為工程的建造者，雖然他們分工不同，但都有一顆想要高品質完美交付的心。就如畢羽軒所說的那樣，「我們所有人的共同目標只有一個，那就是項目的完美交付。」

　　四、交付不是終點

　　剛過去的10月，龍湖東北共有5個項目一起交付，其中就包括龍湖椿山、龍湖天奕。

　　每次順利交付后，這些始終繃著一根弦的人都會團建慶祝一下。但在陳劍的概念里，團建并不是最終的結束，「整個項目團隊會持續(xù)進行負責，質保期結束后，項目的物業(yè)團隊會繼續(xù)堅守，它會以另一種形式延續(xù)下去�！�

　　這也是龍湖文化所提倡的，對龍湖而言，交付只是另一個開始，為了實現(xiàn)「不斷創(chuàng)造更新的體驗、呈現(xiàn)全新的生活」理念，這群年輕人在交付后依然履行自己的職責。

龍湖·天奕交付實景圖

　　云峰一期交付后，畢羽軒業(yè)依然每天都會去一期轉一圈，如果發(fā)現(xiàn)有需要調整的小細節(jié)，就叫施工單位及時整改。去得多了，很多業(yè)主也認識她，知道她是負責景觀園林的。

　　有一次畢羽軒從工地回來，那天正好下雨，兩個在前臺的業(yè)主看見她滿腳是泥，心疼起來：這也太辛苦了，給小姑娘「造」成這樣。他們對畢羽軒說，房子已經交付了，你還一直在園區(qū)幫我們做細節(jié)的提升，我們很感謝你。這讓畢羽軒感覺很暖心，「通過這次對話，我覺得工作也沒白辛苦。」

　　繼續(xù)為一期的業(yè)主做品質優(yōu)化的還有王葳。云峰原著一期交付后，根據(jù)業(yè)主的建議，他和團隊一起完成了泛大堂品質改造工作。

　　他們自驅力來自龍湖的文化，「善待你一生」作為龍湖的使命被不同的受訪者頻繁提起。

　　王葳表示自己第一次聽到這句話，并不是很理解，房企開發(fā)商怎么和善待一生聯(lián)系在一起。直到他進入這個崗位才真正理解這句話，「我們建造一個房屋給業(yè)主，每一個節(jié)點、地方確實真真切切關系到業(yè)主的居住體驗。真的是跟業(yè)主一生的生活有密切關聯(lián)。」

　　實際上，每一個項目都是龍湖「善待你一生」的體現(xiàn)。正如閆宣澎所說的那樣，「項目是集團的制度、文化或者理念的一種具體表達，集團給每個項目賦能，我們更多的是執(zhí)行集團的標準，并結合實際情況發(fā)揮主動性�？蛻綦m然沒有這個概念，但他能夠感受到龍湖每個具體的項目�！�

龍湖·原府丨攬境交付實景圖

　　懷揣使命的他們多少有點「職業(yè)病」。

　　陳劍在接女兒放學時，路過一些樓盤，會下意識地和女兒探討一些設置使用便不便利，盡管對方才上小學一年級。曹博無論去什么地方，第一眼關注的永遠是地面是什么材質，頂面是怎么做的吊頂……他的愛人也是設計師，兩個人出門的話題總離不開對周圍材料的探討，「我們兩個看周圍的角度和別人是完全不一樣的。不是說刻意去工作，就是一種愛好和習慣，而且這些知識的積累，確實也是一種反哺。」

　　曹博已工作已近10年，加入龍湖也有3年多，他被團隊的同事戲稱為「最靠譜的男人」，因為大家有不懂的問題都習慣去問他，也總能得到靠譜的建議。

　　但這個最靠譜的人卻感覺加入龍湖讓他變得更自信。

　　因為「我能夠看到自己的作品從一張紙最后變成業(yè)主居住的房子，內心的成就感還是非常大的。」

　　和他一樣有成就感的還有王葳，他對這個項目有著很深的感情，會忍不住和身邊人分享自己的喜悅。平時和朋友逛街，他會特意帶對方繞到工地看一眼。母親來沈陽時，他也會主動提出，「媽，走，看看我們的項目，真的非常發(fā)自內心地自豪。」

　　這大概就是獨屬于這些年輕人的幸福感，也是一群龍湖年輕人的縮影，他們的用心工作，最終會以實體的印記留下，無論多少年，與每個樓盤有關的奮斗、記憶會一直以一種實體的形式存在。

　　—— end ——

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