摘要：近期，晟通科技集團(tuán)所屬的晟通研究院，從企業(yè)管理的層面，進(jìn)行了題為“管理者的成功之道----正確處理五個(gè)關(guān)系”的管理研究。

      近期，晟通科技集團(tuán)所屬的晟通研究院，從企業(yè)管理的層面，進(jìn)行了題為“管理者的成功之道----正確處理五個(gè)關(guān)系”的管理研究。不但從產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新方面不斷提高企業(yè)的硬實(shí)力，同時(shí)夯實(shí)助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理方面的軟實(shí)力，通過(guò)管理研發(fā)和實(shí)踐總結(jié)，踐行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化，形成獨(dú)特的管理體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、外部與內(nèi)部的關(guān)系。

    以客戶為中心，而不是以自我為中心�？蛻舻恼J(rèn)同與否決定我們的成敗，因此內(nèi)部一切工作的開(kāi)展均以目標(biāo)客戶來(lái)展開(kāi)，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部的各項(xiàng)工作，前端要把后端當(dāng)作客戶對(duì)待，所有工作都瞄準(zhǔn)為客戶服務(wù)，這才是真正的以客戶為中心。

二、治標(biāo)與治本的關(guān)系。

    發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題是管理者的天職，而且既要直接治標(biāo)，更要間接治本，不然問(wèn)題會(huì)重復(fù)發(fā)生。要舍得花力氣深入了解情況、查找問(wèn)題原因、尋找解決方法，提高自己分析問(wèn)題、判斷真?zhèn)�、整合資源的綜合能力，這是為“官”之本。

三、近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。

    “不謀長(zhǎng)遠(yuǎn)者，不足謀一時(shí)”，實(shí)踐反復(fù)證明沒(méi)有目標(biāo)的盲目工作，效果很差；只有近期目標(biāo)而沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，最多是好景不長(zhǎng)；只有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)沒(méi)有近期目標(biāo)，那是“空中樓閣”。因此，必須先設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，再分解為近期具體目標(biāo)，并且再細(xì)分為行動(dòng)計(jì)劃，形成閉環(huán)，必定成功。

四、總體與局部的關(guān)系。

    “不謀全局者，不足謀一域”，管理者不僅要站在局部的角度考慮問(wèn)題，而且無(wú)論是哪一級(jí)的干部，都應(yīng)該考慮全局性的利益。也就是說(shuō)，只考慮局部利益而不顧總體利益的人，是不能真正做好局部的，必須兩者兼顧，而更看重總體利益。必要時(shí)，以犧牲局部換取總體。今天你吃了“虧”，今后一定會(huì)受益，吃得虧的人往往是成功者。

五、組織與個(gè)人的關(guān)系。

    每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地考慮自身利益，關(guān)鍵是要做到個(gè)人利益服從組織利益，甚至犧牲個(gè)人利益。特別是管理者必須明白，任何個(gè)人的力量都是渺小的，只有形成組織力量才可能變得極其強(qiáng)大。就像一滴水，只有匯集成大江、大海，才會(huì)有巨大的能量和威力�，F(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)都是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，即便是個(gè)人項(xiàng)目也是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該明白這個(gè)道理。因此我們必須做到個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)，全體服從事業(yè)。

    總而言之，五個(gè)關(guān)系的核心是以客戶為中心，同時(shí)又是一個(gè)系統(tǒng)，是相互聯(lián)系、相互支撐的，是管理者必須結(jié)合實(shí)際工作去掌握和運(yùn)用的。否則，你就不是一個(gè)管理者，更不可能是一個(gè)成功的管理者。
管理者的定義：是否是管理者不是職務(wù)決定的，而是一個(gè)人的思想和行為決定的。一個(gè)把職務(wù)行為當(dāng)成個(gè)人行為的人，無(wú)論擔(dān)任什么職務(wù)都不是管理者，相反也是如此。

晟通研究院