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我國城鄉(xiāng)居民用電滿意率差距較大

時間:2015-11-27 09:53來源: 作者: 點擊:

日前,國家能源局出臺了《配網(wǎng)建設(shè)改造行動計劃 (2015~2020)》,(以下簡稱《行動計劃》),我國配網(wǎng)建設(shè)迎來新一輪的建設(shè)高潮。事實上,規(guī)模宏大的配網(wǎng)投資是以提升居民用電質(zhì)量為目標的,而此時的全社會居民用電滿意度也成為了配網(wǎng)建設(shè)需要考量的重要指標。

針對目前全國配網(wǎng)總體狀況,從中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心調(diào)查結(jié)果看,由于我國總體堅強的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)已經(jīng)成型,電網(wǎng)企業(yè)標準化服務(wù)日漸完善,全社會居民用電滿意率水平較高。但是由于我國配網(wǎng)長期滯后于主網(wǎng)建設(shè),電網(wǎng)結(jié)構(gòu)失衡問題短時間內(nèi)難以得到徹底解決,目前,我國城鄉(xiāng)居民用電滿意率還存在著較大的差距。
      全社會居民用電滿意度高達96%
      11月4日,全社會用電滿意度線上線下調(diào)查活動全面啟動,截至11月23日,活動已經(jīng)覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市(不包含港澳臺地區(qū)),PC端、移動客戶端累計點擊率已經(jīng)突破20萬,中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心收到有效問卷達到14300份。綜合調(diào)查數(shù)據(jù)分析,我國全社會居民用電滿意度總體處在一個較高的水平。全社會用電居民中很滿意的占41.34%,比較滿意的占36.9%,基本滿意的占17.85%,全社會居民用電滿意率(很滿意占比+比較滿意占比+基本滿意占比=滿意率)達到了96.09%。全社會用電滿意度總體處在一個比較高的水平。

圖一

城鄉(xiāng)居民用電滿意度數(shù)據(jù)對比分析看,我國城鄉(xiāng)居民用電滿意度還存在著一定的差距。綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,其中城市用電居民中很滿意的占到了44.53%,比較滿意的占36.8%,基本滿意的占15.76%,城市居民用電滿意率達到了97.09%,略高于全社會居民用電滿意率1個百分點。而農(nóng)村用電居民很滿意的占29.31%,比較滿意的占37.25%,基本滿意的占25.77%,農(nóng)村用電居民滿意率為92.33%,低于全社會居民用電滿意率3.76個百分點。
      全國范圍來看,停電現(xiàn)象還將長期存在,但是,隨著國家相關(guān)投資的逐步落實到位,我國的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)逐步完善,停電現(xiàn)象將會逐步減少。
     根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析顯示,停電依然還是影響居民用電滿意度最為關(guān)鍵的因素。中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),全社會用電居民中沒停過電的占29.8%,1~5次的占47.11%,而5~10次的占到了14.5%,10次以上的占5.83%。全社會居民停電率(停電總?cè)巳赫急?達到67.44%統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,城市居民沒停電的占比為33.22%,高于全社會用電居民均值3.42個百分點,城市居民用戶停電率為64.67%,低于全社會居民停電率2.77個百分點。而農(nóng)村居民沒有停電的占比則為16.95%,低于全社會平均水平12.85個百分點。農(nóng)村居民用戶停電率為77.81%,高出了全社會居民停電率10.37個百分點。
      綜合城鄉(xiāng)差別分析看,農(nóng)村停電頻率明顯高于城市。

圖二

圖三

農(nóng)村地區(qū)繳費對營業(yè)點依賴度較高
      近年來,科技水平突飛猛進,為居民繳費提供了更多的技術(shù)支撐。中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn):全社會居民繳費方式上門收取占到了18.71%,營業(yè)點繳費占37.93%,銀行代扣占23.98%,網(wǎng)上支付占16.91%,其他方式占2.48%。綜合分析,隨著科技的進步以及信息化水平的提高,非人工繳費占比已經(jīng)超越人工繳費占比,未來兩者差距還將進一步擴大。

圖四

從城鄉(xiāng)對比上分析繳費方式顯示:城市居民上門收繳占到了18.06%,略低于全國平均水平0.65個百分點;營業(yè)點繳費占比為36.95%,略低于全國平均水平0.98個百分點;銀行代扣為24.46%,高于全國平均水平0.48個百分點;而城市居民網(wǎng)上支付占比18.09%,高于全國平均水平1.18個百分點。這是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在城市的普及率較高所引起的結(jié)果。
      農(nóng)村居民繳費方式數(shù)據(jù)顯示:上門收取的占到了21.15%,高于全國平均水平2.44個百分點;營業(yè)點繳費占比為41.64%,高于全國平均水平3.71個百分點;銀行代扣占比為22.16%,低于全國平均水平1.82個百分點;網(wǎng)上支付占比為12.45%,低于全國水平4.46個百分點。
      綜合分析,由于農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率較低,農(nóng)村居民對人工繳費方式依賴度較高,進而對營業(yè)網(wǎng)點繳費依賴度較高,所以電網(wǎng)企業(yè)需要進一步增加農(nóng)村地區(qū)營業(yè)點數(shù)量。
      農(nóng)村地區(qū)故障搶修滿意度與城市相比尚存差距

圖五

對于故障搶修服務(wù),全社會居民故障搶修滿意率達到了93.9%,其中很滿意的占37.69%,比較滿意的占36.38%,基本滿意的占19.83%。
       城鄉(xiāng)居民對于供電公司搶修服務(wù)滿意度存在一定差異。綜合數(shù)據(jù)顯示:我國城市居民對搶修服務(wù)很滿意的占到了39.98%,比較滿意的占36.97%,基本滿意的占18.4%,城市居民故障搶修的滿意率為95.35%,高于全國平均水平1.45個百分點。
       而農(nóng)村居民對故障搶修很滿意的占到了29.05%,比較滿意的占34.16%,基本滿意的占到了25.18%,農(nóng)村居民故障搶修的滿意率為88.39%,低于全國平均水平5.51個百分點。
      目前,活動還在持續(xù)進行中,相關(guān)數(shù)據(jù)也在更新。

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