小區(qū)物業(yè)如何為居民做好服務(wù)？

空港街道探索新型管理 用物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金修建小區(qū)設(shè)施

　　業(yè)主對(duì)物業(yè)的投訴率同比下降四成，滿(mǎn)意率提高到96%，這是順義區(qū)空港街道吉祥花園小區(qū)的最新成績(jī)單。《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》中，建立健全黨建引領(lǐng)被重點(diǎn)提出，這也是不少社區(qū)提升基層監(jiān)管力量的重要一環(huán)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，黨建引領(lǐng)的探索正在全市多個(gè)社區(qū)“落地開(kāi)花”。

　　空港街道探索新型物業(yè)管理

　　毗鄰首都機(jī)場(chǎng)的空港街道，有社區(qū)構(gòu)成復(fù)雜、房屋類(lèi)型多樣、居民層次多元化的特點(diǎn)。街道的40個(gè)住宅小區(qū)包括回遷房、商品房、別墅區(qū)等，順義區(qū)近九成外籍人士也在此居住。怎么為居民做好服務(wù)？黨建引領(lǐng)、打造“紅色物業(yè)”，成為街道的新探索。

　　據(jù)了解，空港街道在全市各個(gè)街道中率先成立街道物業(yè)管理科，搭建起物業(yè)管理專(zhuān)班，并在各社區(qū)居委會(huì)設(shè)立物業(yè)管理工作專(zhuān)員。同時(shí)，還建立起由區(qū)住建委物業(yè)科、街道物業(yè)專(zhuān)班、物業(yè)企業(yè)和居委會(huì)在內(nèi)的物業(yè)管理四方聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)、解決物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。

　　物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金修建雨搭

　　家住吉祥花園小區(qū)的安連增大爺今年79歲，已經(jīng)在這里居住10多年。安大爺身子骨十分硬朗，在家一天也待不住，他最常去的就是小區(qū)門(mén)口信報(bào)箱前的一小片空地。老哥兒幾個(gè)經(jīng)常在這扯閑篇兒打牌下棋，但要是趕上下雨就只能在家里悶著，這可把大家伙兒愁壞了。

　　幾個(gè)老鄰居一合計(jì)，就找到居委會(huì)去反映小區(qū)里缺個(gè)雨搭。“我本來(lái)也沒(méi)抱太大期望，沒(méi)想到不出一個(gè)禮拜這棚子就搭好了！”回憶起這事兒，安大爺現(xiàn)在還是興奮得不得了。“您看這棚子底下還有好幾張桌椅，大家都能在這兒坐下歇歇腳下下棋，端著杯子下樓喝茶也有地兒能擱了，這可是給我們辦了件頭等大好事！”

　　修雨搭這筆錢(qián)，來(lái)源于物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金。為了鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做好服務(wù)，空港街道設(shè)立了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行資金獎(jiǎng)勵(lì)。2019年全年共兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金360萬(wàn)元。

　　除此之外，吉祥花園小區(qū)各單元門(mén)兩側(cè)背陰“小泥塘”的路面硬化、更換樓道燈泡，也都是用的這筆獎(jiǎng)勵(lì)金�！耙�是等物業(yè)走流程，起碼得一個(gè)多星期，我們這邊審批下來(lái)一天都用不了，物業(yè)就可以及時(shí)開(kāi)工。百姓日常生活中的小事就是我們的大事，我們把物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金用在刀刃上，大家伙兒也都高興。”空港街道吉祥花園社區(qū)黨支部書(shū)記繩桂玲介紹說(shuō)，業(yè)主對(duì)物業(yè)的投訴率同比下降4成，滿(mǎn)意率已經(jīng)提高到96%。

　　物業(yè)管理堅(jiān)持多方參與

　　《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》明確，本市物業(yè)管理堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、多方參與、專(zhuān)業(yè)化管理的工作格局。建立健全社區(qū)黨建引領(lǐng)，居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)管理人、業(yè)主等共同參與的治理架構(gòu)。

　　目前，黨建引領(lǐng)的探索正在各個(gè)街道“落地開(kāi)花”。朝陽(yáng)區(qū)六里屯街道的社區(qū)和物業(yè)成立了街道物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟。朝陽(yáng)門(mén)街道為回遷居民大院搭建起自主議事平臺(tái)，在居民的議事協(xié)商和自治自管之下，小區(qū)159戶(hù)居民拿到盼了多年的房產(chǎn)證，實(shí)現(xiàn)了由“租戶(hù)”到“產(chǎn)權(quán)人”的轉(zhuǎn)變。

　　眼下，吉祥花園社區(qū)還不具備成立業(yè)主大會(huì)的條件，居委會(huì)在琢磨組建物業(yè)管理委員會(huì)�！艾F(xiàn)在委員會(huì)的架構(gòu)、人員、職責(zé)等都已經(jīng)基本成型，就等著實(shí)施后立刻落實(shí)�！崩K桂玲說(shuō)，要通過(guò)共商共治，讓服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺(tái)階。(記者 趙瑩瑩 實(shí)習(xí)記者 楊天悅)