項目溝通管理過程：項目溝通管理實施

在項目過程中與客戶的溝通一般屬于例行的正式溝通。按照基于用戶體驗的軟件開發(fā)流程，為了更好的設(shè)計出基于用戶體驗的產(chǎn)品，在開發(fā)出最終的商用產(chǎn)品之前需要進(jìn)行兩次迭代。首先是設(shè)計出低保真模型，讓用戶試用之后總結(jié)改進(jìn)意見設(shè)計出最終商用的高保真模型。

與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程相同，在項目開始階段需要對客戶需求進(jìn)行澄清，這里就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時候，客戶對于自己提出的需求僅僅是一個概念，也不是非常清楚。通過項目組成員（一般是項目開發(fā)代表者是SE）與客戶的反復(fù)溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會成為一個什么模型，同時讓項目組成員充分了解客戶需求確保整個項目目標(biāo)和項目范圍與客戶期望沒有偏差。本階段是在確定項目計劃和項目范圍之前，因此在溝通的過程中應(yīng)該注意引導(dǎo)客戶，把客戶盡量往與平臺相近或者與公司整體技術(shù)架構(gòu)相近的需求上引，否則很可能導(dǎo)致項目難度增加，項目風(fēng)險增加，從而使得整個項目延期或者需求變更，浪費(fèi)工作量同時也浪費(fèi)資源。