一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與的原則。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

4.過(guò)程方法。將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6.持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

7.基于事實(shí)的決策方法。有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

8.與供方互利的關(guān)系。組織與供方建立相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

二、質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)明確要求，企業(yè)應(yīng)有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)為達(dá)到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系認(rèn)證、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。

質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成。

1.質(zhì)量手冊(cè)

質(zhì)量手冊(cè)是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過(guò)程中長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。

2.程序文件

程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)整制度，是企業(yè)各職能部門(mén)為貫徹落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。

3.質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃是為了確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，針對(duì)特定的產(chǎn)品、過(guò)程、合同或項(xiàng)目，而制定出的專(zhuān)門(mén)質(zhì)量措施和活動(dòng)順序的文件。

4.質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求和質(zhì)量運(yùn)行體系有效的證據(jù)。

三、施工質(zhì)量管理體系的建立

施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和完善是質(zhì)量管理的核心，也是貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行一般可分為三個(gè)階段，即質(zhì)量管理體系的建立，質(zhì)量管理體系文件的編制和質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行。

四、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序，是由具有公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理，企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為三年。企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證后，應(yīng)經(jīng)常性的進(jìn)行內(nèi)部審核，保持質(zhì)量管理體系的有效性，并每年一次接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的監(jiān)督管理。