■正常波動，是偶然原因引起的；（偶然正常）

■異常波動，是有系統(tǒng)性原因引起的。（系統(tǒng)異常）

（1）偶然性原因

隨機發(fā)生的特點，是不可避免、難以測量和控制的，或者是在經(jīng)濟上不值得消除。

通常把4M1E因素的這類微小變化歸為影響質(zhì)量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。

（2）系統(tǒng)性原因

當影響質(zhì)量的4M1E因素發(fā)生了較大變化，如工人未遵守操作規(guī)程、機械設(shè)備發(fā)生故障或過度磨損、原材料質(zhì)量規(guī)格有顯著差異等。