將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

益處：

一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任

二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)

三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功

基本內(nèi)容：設(shè)定目標→識別、理解、管理過程體系→目標展開，落實職責權(quán)限和相互關(guān)系→確定關(guān)鍵、重要過程，優(yōu)化排列過程→系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策→監(jiān)視過程，控制過程，預防不合格→評審改進，提高有效性和效率，達到持續(xù)改進的目的