“過去這一年沒有受到其他行業(yè)因各種變化帶來的影響，也沒有因?yàn)楣蓛r(jià)的變化去調(diào)整公司五年的營收目標(biāo)�！北坦饒@服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江在線上業(yè)績會(huì)上評(píng)價(jià)“去年成績單優(yōu)秀�！�

3月29日，碧桂園服務(wù)控股有限公司（以下簡稱“碧桂園服務(wù)”，06098.HK）發(fā)布2021年業(yè)績公告。

報(bào)告期內(nèi)，碧桂園服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入288.43億元，同比增長84.9%；毛利88.64億元，同比增長67.3%，毛利率下降至30.7%；凈利潤約為43.5億元，同比增長約56.4%。

從期整體收入來看，其物管服務(wù)收入貢獻(xiàn)接近一半，重點(diǎn)覆蓋珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市群�！霸谝欢�線城市，成功中標(biāo)上百個(gè)業(yè)委會(huì)項(xiàng)目，非住宅業(yè)務(wù)方面，管理的機(jī)場項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到16個(gè)，產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到82個(gè)�！�

就毛利率下降問題，碧桂園服務(wù)表示，主要由于毛利率低的城市服務(wù)比重上升，疫情社保減免政策取消的影響造成毛利率下降。

“大規(guī)模收并購的時(shí)間已經(jīng)過去了，在今年和未來一段時(shí)間，重點(diǎn)是補(bǔ)短板�！北坦饒@服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬表示。

全年?duì)I收288.43億元

收入來源更多元化

李長江對(duì)于碧桂園服務(wù)2021年的整體業(yè)績表現(xiàn)滿意，認(rèn)為無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是增值業(yè)務(wù)都取得不同的進(jìn)展。

財(cái)報(bào)顯示，物業(yè)管理服務(wù)方面，碧桂園服務(wù)2021年收入約為137.94億元，同比增長約60.3%，占總收入約47.8%；截至2021年12月31日，集團(tuán)除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外的合同管理面積約為14.38億平方米，收費(fèi)管理面積約為7.66億平方米。

另外，碧桂園服務(wù)“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理面積及合同管理面積均約8520萬平方米，收入約為25.08億元，毛利率同比增長11.6%；供熱業(yè)務(wù)的收費(fèi)管理面積約為4230萬平方米，收入約為12.22億元，毛利率同比增長10.4%。

“2021年新增業(yè)委會(huì)項(xiàng)目數(shù)量134個(gè)，同比增長198%，其中一二線城市占比57.5%�！北坦饒@服務(wù)管理層透露，在2021年公開招標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)率超過50%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

碧桂園服務(wù)一年成績單中還有一個(gè)亮點(diǎn)的地方是社區(qū)增值服務(wù)，該項(xiàng)收入2021年約為33.28億元，同比增長約92.2%，占該集團(tuán)總收入比例約11.5%；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收入約2.52億元，同比增長約22.3%。

碧桂園社區(qū)增值服務(wù)也在2021年經(jīng)歷了版本1.0到2.0的升級(jí)，從“商品到家”+“服務(wù)到家”，打造“樓下系列”。

據(jù)其管理層現(xiàn)場介紹，“樓下系列”作為社區(qū)線下流量入口，通過提供重型且復(fù)購的產(chǎn)品，形成差異化競爭優(yōu)勢，疊加其他適配業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)2022年開設(shè)突破千個(gè)點(diǎn)位。一站式生活服務(wù)站包括物業(yè)服務(wù)中心、快遞驛站、房屋中介門店、洗衣店、桶裝水代售、展銷點(diǎn)、配套取餐點(diǎn)、中介保姆咨詢等。

商業(yè)運(yùn)營服務(wù)方面，碧桂園服務(wù)2021年實(shí)現(xiàn)總收入約為6.54億元，毛利率為50.3%，簽約拓展項(xiàng)目包括成都北成8號(hào)、成都航利廣場、無錫樂都匯等。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月31日，碧桂園服務(wù)的銀行存款和現(xiàn)金總額約117.56億元。董事會(huì)建議派發(fā)2021年末期股息為每股29.95分，同比增長約36.9%。

負(fù)債方面，2021年碧桂園服務(wù)流動(dòng)負(fù)債約為284.39億元，非流動(dòng)負(fù)債約為36.49億元，合同負(fù)債約為45.36億元，租賃負(fù)債約為2.09億元。

收并購速度將放緩

判斷“后疫情時(shí)代物企機(jī)會(huì)更大”

在碧桂園服務(wù)2021年的重大事項(xiàng)中，收并購值得一提。

2021年上半年，碧桂園服務(wù)成功收購及私有化嘉寶服務(wù)。當(dāng)年9月，收購富良環(huán)球全部股權(quán)，收購鄰里樂控股全部股權(quán)。

碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬介紹，通過收并購，碧桂園服務(wù)形成了7個(gè)產(chǎn)品線，織成了一張網(wǎng)，覆蓋了很多業(yè)態(tài)，也進(jìn)入了一些新的領(lǐng)域。其判斷“大規(guī)模收并購的時(shí)間已經(jīng)過去了，未來在引進(jìn)人才，打造產(chǎn)品線等方面補(bǔ)短板進(jìn)行并購，收縮總量抓重點(diǎn)�！�

黃鵬進(jìn)一步解釋，在商業(yè)、商寫、住宅，資產(chǎn)管理方面會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)�！熬唧w的金額較以往會(huì)減少，不追求絕對(duì)量，有機(jī)遇會(huì)抓住。減少外部融資，靠內(nèi)部收回現(xiàn)金流�！�

李長江認(rèn)為，在收并購的過程中，不同公司融合問題，是一個(gè)循序漸近的過程。所有的股權(quán)公司的合作，都會(huì)慢慢進(jìn)入“以業(yè)績?yōu)榇蟆钡奈幕�中來�！半m然在個(gè)別項(xiàng)目，個(gè)別公司在融合的過程中有瑕疵，不影響大局�！�

在面積增量和規(guī)模增長的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行優(yōu)勢整合和運(yùn)營管理是物管企業(yè)需要思考的問題。

碧桂園服務(wù)管理層強(qiáng)調(diào)，對(duì)合作伙伴或股權(quán)合作公司有清晰的篩選標(biāo)準(zhǔn)：有質(zhì)量的、符合碧桂園服務(wù)服務(wù)及發(fā)展理念的企業(yè)才是合作的基礎(chǔ)。以嘉寶服務(wù)為例，作為成都本土成長起來的物業(yè)品牌，其一直堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)。這與碧桂園服務(wù)“服務(wù)成就美好生活”的品牌理念相契合。

完成合作后，碧桂園服務(wù)為嘉寶服務(wù)提供服務(wù)能力建設(shè)方案，從服務(wù)能力升級(jí)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、增值服務(wù)擴(kuò)展等完成服務(wù)產(chǎn)品迭代，不斷提升業(yè)主滿意度。

嘉寶服務(wù)的改革表明，碧桂園服務(wù)對(duì)投后管理高度關(guān)注。在投后管理階段，碧桂園服務(wù)設(shè)有專職的投后管理部門——投資發(fā)展中心。

北京盛世物業(yè)被認(rèn)為是碧桂園服務(wù)投后管理成功的典型案例之一。該公司通過品牌驅(qū)動(dòng)、管理干部賦能提升、信息化科技化手段的投入、增值業(yè)務(wù)體系搭建等完成內(nèi)部升級(jí)，合作后每年的公司核心指標(biāo)增長率均高于集團(tuán)水平，管理人員薪酬待遇顯著提升。碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、副總裁（分管碧桂園服務(wù)集團(tuán)人力資源管理工作）郭戰(zhàn)軍透露，公司一直積極保留和發(fā)展并購公司的團(tuán)隊(duì)，以“融合發(fā)展、包容成長”的理念推動(dòng)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和文化的融合。

“所有企業(yè)在收并購的時(shí)候，一定強(qiáng)調(diào)標(biāo)的物的質(zhì)量、區(qū)位、平均管理費(fèi)的單價(jià)，團(tuán)隊(duì)能力，業(yè)務(wù)開展情況，包括大股東性格秉性�！崩铋L江判斷，2022年整個(gè)物業(yè)收并購形勢，較2021年相比，無論是單個(gè)項(xiàng)目規(guī)模還是業(yè)務(wù)的完整性，都會(huì)與之前不同。今年的收并購不僅僅是住宅物業(yè)的收并購，還會(huì)延伸到增值服務(wù)這塊。

此外，李長江認(rèn)為，后疫情時(shí)代，對(duì)物業(yè)服務(wù)方面會(huì)有更高的要求。但政府政策會(huì)大力支持物業(yè)服務(wù)�！拔锲蟮臋C(jī)會(huì)更大�！�