阿里巴巴城市生活事業(yè)部、喵街智能商業(yè)副總裁 苗峰

O2O為商業(yè)零售帶來了新的生長空間。面對新的迅猛變化的零售環(huán)境、市場形勢和技術革新，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛積極備戰(zhàn)移動端，強勢搶奪入口流量。一哄而上不僅留下諸多后遺癥，也暴露出資本市場的躁動不安和新秩序下的茫然無措。

“我們對O2O的定義，從來不是從線上到線下，或者線下到線上。從O2O，到全渠道，PC互聯(lián)網到移動互聯(lián)網，實體零售轉型沒有明顯的階段之分，所謂的階段都是理論派劃分的界限。商業(yè)地產商轉型，或者說發(fā)展的最好時代是緊跟消費需求、以消費體驗為核心的時代。”阿里巴巴城市生活事業(yè)部、喵街智能商業(yè)副總裁苗峰說。

苗峰曾擔任用友華表軟件總經理、用友軟件集團副總裁等職，擁有深厚的 IT 行業(yè)背景和管理經驗，在十余年的工作中積累了豐厚的行業(yè)經驗，對軟件平臺業(yè)務、ERP 軟件、商業(yè)分析軟件有著深層次的理解，對云計算、大數據領域有深入的研究和實踐，對O2O這一商業(yè)零售新的競技戰(zhàn)場有著獨到而深刻的見解。

Q：如今商業(yè)地產早已紅海泛濫，泡沫化論調甚囂塵上，互聯(lián)網電商沖擊下實體零售業(yè)更是凋敝不堪，在你看來，目前商業(yè)地產商面臨的市場環(huán)境是怎樣的?零售業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢為喵街提供了什么樣的機遇?

苗峰：目前實體零售業(yè)給人的第一印象是同業(yè)競爭太嚴重，比如在阿里巴巴總部附近就有西溪印象城、海港城等購物中心，幾乎是每兩公里就有一個高密度競爭商場。高密度競爭背后是政策規(guī)劃和引導，所帶來的后遺癥就是實體零售業(yè)的另外兩個問題，招不到商和客流量少。

針對這三大問題，很多購物中心也在做轉型，比如自前年開始70%的購物中心都在建立自己的APP，百分之百都有自己的微信公眾號。但運營兩年后，到今年，大家也都意識到運營成本過高，效果甚微。因為如果你所在周邊有五六家商場，你不可能裝五六個APP,所以現(xiàn)在很多購物中心APP都正在關掉，有想法的也不再做了，開始找其他有效的途徑。這正是喵街的機會所在，創(chuàng)造一個綜合性的共享式APP開放平臺。

Q：作為這樣一個綜合性APP平臺，喵街如何去引爆實體零售業(yè)的“互聯(lián)網+”轉型?

苗峰：阿里巴巴今年度的季報顯示零售業(yè)績占據中國零售總額的9%，線上部分在全國占據的份額更大，這些份額背后是阿里的大數據。通過阿里一系列大數據，喵街給購物中心進行淘寶三公里畫像，定位分析，客流營銷引導，實現(xiàn)購物中心云店轉型，搭建互聯(lián)網運營平臺。

實際上，大部分場景都在線下，無論互聯(lián)網怎么發(fā)展，消費者都還會有線下購物和逛街的生理需求。我們要做的是通過APP讓線下的精彩內容呈現(xiàn)出來，吸引消費者進店消費，進店后喵街進一步的服務幫助零售商。喵街最驕傲的一點是停車體驗功能，以往購物中心體驗最差的停車找車，利用喵街指引可以順利完成。

Q：阿里喵街自成立以來，面臨的市場和環(huán)境有哪些變化?如今，喵街是否已獲得零售業(yè)巨頭的認可?

苗峰：剛開始，確實有零售商比較抵觸。因為有阿里巴巴的品牌號召力，我們很容易，但也是因為阿里巴巴我們很難，很多零售商自己在線下也有自己獨立的生態(tài)系統(tǒng)，自己的數據，他會害怕合作后，原有的生態(tài)體系會被打破，數據會被挖走，因此很抵觸。

但經過我們近半年的推廣，市場發(fā)生了很大變化。之前拒絕合作、等待觀望的，現(xiàn)在都主動加入喵街合作，我們的城市推廣進展也很快，發(fā)展的速度超過想象，從5月10日上線到現(xiàn)在已經有一百多萬次下載。零售商態(tài)度的轉變是因為已經合作的商家效果實實在在看得到。另一個原因是縱觀整個行業(yè)，喵街可能不是最佳O2O方案，但起碼目前為止是最好的。也可以說可能我們還沒那么完美，但它也是目前為止最不壞的一個方案。

Q：阿里喵街在商業(yè)地產新的競技戰(zhàn)場上脫穎而出，靠的是什么?核心競爭力和商業(yè)模式是什么?

苗峰：喵街最大的優(yōu)勢是基于阿里強大的互聯(lián)網文化、互聯(lián)網基因和平臺化開放思路。和其他層出不窮的APP相比，喵街最本質的區(qū)別是，和它們都不是競爭對手，喵街本身是平臺化思路。而我跟商家合作，最高興的并不是喵街能幫助零售商帶來多少流量和業(yè)績提升，而是給零售商帶來變革，影響觸動到其運營思維和服務模式。

Q：阿里喵街在發(fā)展過程中，關于線上線下融合、O2O，有什么心得體會可以共享給商業(yè)地產轉型中的企業(yè)?

苗峰：很多商家也在和我們聊，希望喵街帶來明顯客流增加，我們從來不承諾說可以為一家商場提升多少指標。零售商關鍵在于自己練好內功，做好基礎設施，建立好IT系統(tǒng)、營銷會員體系、移動互聯(lián)網體系等，自己組織變革，喵街的幫助不可能把頻臨倒閉的企業(yè)救活。

Q： 商業(yè)地產轉型經歷線下轉線上、O2O、線上線下融合，再到全渠道產業(yè)鏈各個階段，在你看來，商業(yè)地產轉型最終要走向什么階段?喵街未來的發(fā)展方向是什么?

苗峰：我們對O2O的定義，從來不是線上到線下或者線下到線上，我們希望運營平臺大數據，喵街后臺提供一整套方案。對零售商本身來看，商業(yè)地產轉型沒有明顯的到哪個階段，所謂的階段都是理論派劃分的界限。商業(yè)地產轉型終極時代也就是說最好的時代就是能真正做到緊跟消費習慣，做好消費體驗，以消費訴求為核心的時代。

在我看來阿里巴巴很好玩的事情在于所有業(yè)務不是規(guī)劃出來的，這和我之前從業(yè)的IT行業(yè)有很大區(qū)別。它所有發(fā)展都是根據客戶需求摸索出來的，消費者需要什么滿足什么，把商家需要的做好，這就是喵街最好的規(guī)劃和發(fā)展方向。