1983年起，每年的3月15日便成為國際消費者權(quán)益日，以保障消費者的四項基本權(quán)利，即消費者有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇和有權(quán)提出消費意見。而在中國，“315”維權(quán)日的影響力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也日漸擴大，形成了消費者申訴企業(yè)維護權(quán)益的熱潮，而在這股熱潮中，家具企業(yè)又該采取什么措施以減少消費者申訴甚至得到消費者的青睞呢?

首先，就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量

家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，消費者購買家具產(chǎn)品的要求也是要材料環(huán)保優(yōu)質(zhì)、結(jié)構(gòu)舒適、外觀出彩和功能齊全等，保證家具產(chǎn)品在這四個方面的質(zhì)量，滿足消費者的消費需求，就能得到消費者的芳心。

其次，就是要保證服務質(zhì)量

家具企業(yè)的服務分兩個方面，一是消費者購買時導購人員的服務，即售中服務;一是對消費者居家室內(nèi)環(huán)境和設施的翻新、安裝、維修、清潔和養(yǎng)護等服務，即售后服務。售中服務里，導購要熱情、耐心為消費者服務，爭取提供性價比最優(yōu)的解決方案，同時做到不夸大、不強求，給消費者自主選擇的空間;售后服務里，家具企業(yè)首先要保證自身技術工的專業(yè)技術能力，然后給消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。保證了服務質(zhì)量，才能提升消費者的滿意度。

最后，就是要保證宣傳質(zhì)量

品牌宣傳是家具企業(yè)和消費者之間溝通最有效的方式，宣傳可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽度、培養(yǎng)品牌忠誠度，為促進企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但是現(xiàn)今品牌宣傳泛濫，使得品牌宣傳的公信力下降，消費者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求家具企業(yè)保證宣傳質(zhì)量，宣傳中以誠信為準則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費者心中建立誠實可靠的形象，得到消費者的信任。

中國木業(yè)網(wǎng)認為，在“315”消費者維權(quán)熱潮中，家具企業(yè)只要能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和宣傳質(zhì)量，就一定可以得到消費者的青睞，同消費者一起實現(xiàn)互利共贏。