在家居建材行業(yè)，電商早已不是新鮮話(huà)題，但消費(fèi)者出于對(duì)售后服務(wù)的考量，很少有人愿意網(wǎng)購(gòu)地板等服務(wù)周期長(zhǎng)、退換貨麻煩的家居建材產(chǎn)品。近日，天貓家居推出 “終生質(zhì)保”售后服務(wù)，從本年6月開(kāi)始，將家居產(chǎn)品質(zhì)保期限從3年最長(zhǎng)延續(xù)到30年。這一政策，給地板電商品牌的發(fā)展帶來(lái)了積極影響。
地板電商隊(duì)伍正不斷擴(kuò)大
有人說(shuō)，2015是互聯(lián)網(wǎng)家居的元年，人們裝修房子，買(mǎi)賣(mài)建材家具已經(jīng)不再局限于家居賣(mài)場(chǎng)。某家居品牌負(fù)責(zé)人認(rèn)為2016年將是互聯(lián)網(wǎng)家居發(fā)展的爆發(fā)年，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家居已經(jīng)站在風(fēng)口上，整個(gè)行業(yè)的各個(gè)垂直領(lǐng)域都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)很難不接觸電商，互聯(lián)網(wǎng)+不是企業(yè)選擇的問(wèn)題，而是一個(gè)必須經(jīng)歷的過(guò)程。電商說(shuō)簡(jiǎn)單也很簡(jiǎn)單，就是顧客從哪里來(lái)。10年前，顧客不會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)來(lái);5年前，顧客不會(huì)從移動(dòng)端過(guò)來(lái)，現(xiàn)在卻成為了主要來(lái)源。再過(guò)5年，可能就不存在“線(xiàn)上線(xiàn)下”、“要不要互聯(lián)網(wǎng)+”這樣的概念了，每個(gè)企業(yè)都必須“觸網(wǎng)”。
就當(dāng)下的地板行業(yè)來(lái)看，圣象、大自然等知名地板品牌的電商發(fā)展已經(jīng)在前行的路上。隨著電商日趨火熱，地板行業(yè)的電商隊(duì)伍正不斷擴(kuò)大。
“終生質(zhì)保”解決消費(fèi)難題
在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的催化下，網(wǎng)上商城遍地開(kāi)花，網(wǎng)購(gòu)逐漸成了最熱的購(gòu)物方式。不過(guò)，對(duì)于地板電商而言，在激烈的電商市場(chǎng)占得一席之地，可不容易。比如，從過(guò)去的雙十一、雙十二家居網(wǎng)購(gòu)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，便有不少消費(fèi)者遇到了地板質(zhì)量不過(guò)關(guān)，退換貨難等問(wèn)題。
近日，天貓家居推出“終生質(zhì)保”售后服務(wù)，將家居產(chǎn)品質(zhì)保期限從3年最長(zhǎng)延續(xù)到30年。據(jù)悉，“終生質(zhì)保”是指商家承諾商品在設(shè)計(jì)使用時(shí)限內(nèi)，只要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家將向消費(fèi)者提供維修、補(bǔ)寄零配件、更換全新商品或補(bǔ)償一定質(zhì)�；鸬母郊臃⻊�(wù)。對(duì)于不同的家居商品，“終生質(zhì)保”的時(shí)限將根據(jù)商品的設(shè)計(jì)使用年限有所不同。對(duì)于地板電商發(fā)展而言，這是一大利好。
近幾年，國(guó)內(nèi)地板行業(yè)面臨著劇變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起和消費(fèi)主體的年輕化，使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。地板企業(yè)加強(qiáng)渠道創(chuàng)新，走電商發(fā)展之路勢(shì)在必行。第三方平臺(tái)在售后服務(wù)方面的不斷完善，相信能推動(dòng)整個(gè)家居網(wǎng)購(gòu)的健康發(fā)展。 (責(zé)任編輯：建筑小白) |
