編者按：黨委書記訪談是“建黨100周年”系列的重點(diǎn)內(nèi)容之一，對(duì)話房產(chǎn)、物業(yè)、家居企業(yè)黨委書記，傾聽企業(yè)的黨建心得，深度解析企業(yè)優(yōu)秀黨建故事。本期【見地】對(duì)話嘉賓：和泓服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事、行政總裁，北京和泓物業(yè)黨支部書記王文浩先生。

北京五六月的天氣，陰晴難定，而雨過帶走的炎熱感，有種剛剛好的清涼。

和王文浩的對(duì)話，是一件非常愜意的事情，正如同采訪當(dāng)日北京的天氣，雨過而天晴。氣溫氣壓，一切恰如其分，犀利而無壓迫感，謙和卻又充滿自信。

“學(xué)習(xí)”是和泓服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事、行政總裁，北京和泓物業(yè)黨支部書記王文浩在整個(gè)采訪過程中說得比較多的一個(gè)詞匯，學(xué)習(xí)歷史，學(xué)習(xí)思想，學(xué)習(xí)榜樣，學(xué)習(xí)行業(yè)……

他說自己很幸運(yùn)，得貴人相幫才一步步走到現(xiàn)在；他說自己要學(xué)習(xí)，每一個(gè)做得出色的物企都有閃光點(diǎn)；他說和泓服務(wù)不算“頭部”，卻是給予自己很多機(jī)會(huì)的平臺(tái)。

從進(jìn)入物業(yè)領(lǐng)域的那天起，王文浩感受到了物業(yè)人的淳樸和善良，也體會(huì)到了物業(yè)行業(yè)的變化發(fā)展，這也讓他更加堅(jiān)定要扎根物業(yè)的決心。

“做好物業(yè)是一場(chǎng)修行，讓物業(yè)人贏得尊重，也希望能夠讓行業(yè)變得更好�！闭劶叭胄械某跣模�王文浩如是說。

紅色支點(diǎn)撬動(dòng)多元共治

歷史是最好的教科書，以史觀今，能給人以啟迪和指引。

“回顧歷史可以讓我們更好地看待當(dāng)下，尤其在建黨100周年的今年，學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程很重要�！蓖跷暮平忉尩�，學(xué)習(xí)常態(tài)化是和泓服務(wù)一直在做的，思想上的進(jìn)步，才能更好地提高業(yè)務(wù)水平。

北京和泓物業(yè)黨支部成立的時(shí)間不到一年，去年7月16日正式成立，黨員數(shù)量23人�？紤]到物業(yè)本身的工作性質(zhì)，學(xué)習(xí)方式靈活，也較多元。

自黨支部成立以來，會(huì)利用“紅色海淀”公眾號(hào)上書記輪訓(xùn)班的“每周一課”云課堂，組織黨員學(xué)習(xí)，抓好講座、論壇、微型黨課網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，創(chuàng)新黨員學(xué)習(xí)載體建設(shè)。

對(duì)于黨員隊(duì)伍后背力量的培養(yǎng)，王文浩坦言，受名額所限，可發(fā)展黨員的規(guī)模不會(huì)太快，所以在吸納黨員的過程中，和泓服務(wù)可以說是優(yōu)中選優(yōu)。品德兼優(yōu)、工作表現(xiàn)突出、服務(wù)意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)等多方兼?zhèn)涞耐�志加入到黨員隊(duì)伍。

“黨建引領(lǐng)在企業(yè)中如何進(jìn)行，怎么推進(jìn)，是必須堅(jiān)持的一條實(shí)踐之路，我們已經(jīng)感受到了這條實(shí)踐之路的力量�！币咔槠陂g，黨員黃濤的表現(xiàn)，給王文浩帶來了極大的觸動(dòng)。

“哪里最困難、最危險(xiǎn)，他就出現(xiàn)在哪里�！秉S濤是項(xiàng)目總經(jīng)理，疫情期間主動(dòng)停休，協(xié)調(diào)客服、工程、保潔等人員堅(jiān)守社區(qū)防控一線，為居家業(yè)主配送生活物資，贏得了員工和業(yè)主的一致稱贊。

王文浩感性地說道，從黃濤身上，我看到了黨員的力量。盡管北京和泓物業(yè)黨支部成立時(shí)間不長(zhǎng)，黨員隊(duì)伍也不算大，但是思想教育卻不能落下，黨建工作更是不能松懈。

黨建引領(lǐng)是物業(yè)健康發(fā)展、創(chuàng)新社區(qū)治理的新實(shí)踐。黨支部成立以來，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為導(dǎo)向，逐步將基層組織優(yōu)勢(shì)傳遞到小區(qū)管理的神經(jīng)末梢，比如聯(lián)合黨支部組織業(yè)主開展社區(qū)防疫工作、垃圾分類工作、植樹節(jié)活動(dòng)等，探索出了一條紅色支點(diǎn)撬動(dòng)多元共治的新路子。

回歸物業(yè)服務(wù)本質(zhì)

黃濤在工作中所起的模范帶頭作用，是黨員的一個(gè)縮影。其實(shí)，也是和泓服務(wù)人的一個(gè)縮影。

對(duì)于物業(yè)企業(yè)及物業(yè)工作，很多人存有理解偏差。有人會(huì)說，物業(yè)就是收物業(yè)費(fèi)和小修小補(bǔ)，有人會(huì)覺得，物業(yè)門檻低，技術(shù)含量低。

在王文浩看來，其實(shí)不然，物業(yè)工作一年365天，日復(fù)一日，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)面對(duì)的問題多種多樣，需要一對(duì)一滿足所有客戶需求，這對(duì)物業(yè)人本身就是非常大的考驗(yàn)，做物業(yè)需要耐心，需要有足夠的堅(jiān)持。

“物業(yè)費(fèi)有天花板，客戶的需求沒有天花板，物業(yè)工作就是用心換心�！苯o王文浩感觸較深的便是這次疫情。

經(jīng)過這場(chǎng)疫情，重構(gòu)了物業(yè)與社區(qū)之間的關(guān)系，重構(gòu)了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，也重構(gòu)了企業(yè)跟企業(yè)之間的關(guān)系，也讓人們對(duì)物業(yè)有了新的認(rèn)知，不僅是業(yè)主，還有行業(yè)內(nèi)外。最明顯的改變是，買賣或出租房屋關(guān)心小區(qū)物業(yè)的人在增多，而物企的價(jià)值也正在被更多投資者看到。

如何更大限度地挖掘物業(yè)服務(wù)的價(jià)值？王文浩言簡(jiǎn)意賅地說道，回歸到服務(wù)本質(zhì)。

物業(yè)管理的重心正在從“對(duì)物的管理”向“對(duì)人的服務(wù)”轉(zhuǎn)變，他進(jìn)一步解釋，單純靠提供基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)，已經(jīng)不能滿足業(yè)主的需求，要根據(jù)需求不斷創(chuàng)造驚喜服務(wù)，對(duì)物要專業(yè)、專注，對(duì)人要提供有溫度的服務(wù)。

作為一個(gè)農(nóng)村走出來的孩子，王文浩在物業(yè)管理中也融入了自己對(duì)家的理解和情愫，希望將小時(shí)候那種“一家人”的鄰里關(guān)系，借著和泓服務(wù)能夠帶給更多的社區(qū)。

近年來，和泓服務(wù)不斷拓寬增值服務(wù)鏈條，圍繞社區(qū)用戶衣、食、住、行、用等方面，打造與其生活需求相匹配的社區(qū)生活增值服務(wù)體系，開展文旅、房屋租售、新零售、醫(yī)養(yǎng)美容、教育等多元增值服務(wù)，為業(yè)主提供多維度的滿意服務(wù)。

保持規(guī)模擴(kuò)張，推行“六化”建設(shè)

在逐漸壯大的物企上市陣容中，和泓服務(wù)的規(guī)模不算出眾，不過進(jìn)入資本市場(chǎng)近兩年，規(guī)模增速較為可觀。與上市之初相比較，體量大概翻了四番，2020年純市場(chǎng)拓展370萬方，目前在管面積逾3500萬方。

“現(xiàn)階段是和泓服務(wù)高速發(fā)展的時(shí)期，今年增長(zhǎng)勢(shì)頭會(huì)比去年更快，我們與優(yōu)秀的物管企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果，預(yù)計(jì)2021年和泓服務(wù)的規(guī)模會(huì)邁上新臺(tái)階�！蓖跷暮仆嘎叮瑯I(yè)務(wù)擴(kuò)張仍會(huì)堅(jiān)持全委托市場(chǎng)拓展與股權(quán)合作并行的方式。

今年，和泓服務(wù)的核心工作可以歸結(jié)為“六化”：投拓區(qū)域集中化、在管項(xiàng)目連片化、新增項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)化、增值服務(wù)創(chuàng)�；�、社區(qū)管理智慧化、品質(zhì)提升全員化。

而對(duì)于外拓目標(biāo)的選擇，目前仍會(huì)以住宅物業(yè)為主，規(guī)模與盈利是必考察的指標(biāo)，而經(jīng)營(yíng)理念的契合也是和泓服務(wù)極為看重的。

王文浩解釋道，其實(shí)，我們很少用“收并購(gòu)”這個(gè)詞，經(jīng)常說的是合作，和泓服務(wù)是以尋找合伙人的方式，在尋找合作伙伴，因?yàn)槭詹①?gòu)之后的融合才是關(guān)鍵。

在區(qū)域擴(kuò)充上，和泓服務(wù)內(nèi)部有一條進(jìn)入原則：繼續(xù)深耕已進(jìn)駐區(qū)域，對(duì)于未涉足的空白區(qū)域慎重進(jìn)入。

當(dāng)前和泓服務(wù)的業(yè)務(wù)分布，與和泓集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā)布局相關(guān)，主要分布在北京、天津、沈陽(yáng)、重慶、成都、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙、三亞等地，2020年通過股權(quán)合作填補(bǔ)了長(zhǎng)三角、大灣區(qū)的市場(chǎng)空白。未來重點(diǎn)會(huì)在大西南、長(zhǎng)三角、大灣區(qū)、華北、華中等地不斷提升市場(chǎng)占有率。

“擴(kuò)規(guī)模是必須的，但不能忘了物業(yè)的本質(zhì)�！边@是近兩年，王文浩經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

如何把物業(yè)服務(wù)做好，這是一個(gè)值得長(zhǎng)期研究的課題。依據(jù)客戶需求的不同，和泓服務(wù)建立“和、悅、尊、泓、智”五享產(chǎn)品體系，從物業(yè)管理、科技服務(wù)、增值服務(wù)三大板塊出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以增加物業(yè)與業(yè)主的黏性。

在王文浩看來，現(xiàn)在多元化增值服務(wù)、智慧科技正在逐步應(yīng)用到每個(gè)社區(qū)，和泓服務(wù)也在持續(xù)加碼智能化、集成化，升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)模式，而對(duì)于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，則會(huì)通過提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品迭代升級(jí)，用細(xì)膩、智能、多元的服務(wù)滿足不斷變化的需求。