萬科物業(yè)與戴德梁行的合資公司并沒有因為疫情停下腳步。

2020 年7 月30 日，在皇家特許測量師學會(RICS) 舉辦的世界建筑環(huán)境論壇(WBEF) 中國峰會上，萬科物業(yè)與戴德梁行合資公司對外正式發(fā)布全新名稱：“萬物梁行”。這場于2019年圣誕節(jié)前夕的兩大物業(yè)管理巨頭的“聯(lián)姻”畫下完美的句號。

雖說從籌劃合作、新公司設(shè)立到落實兩家公司整合事無巨細，但是對掌門人萬物梁行首席執(zhí)行官葉世源來說，這一切才是萬科物業(yè)與戴德梁行合資公司從0 到1 的開始。

一誕生就經(jīng)歷新冠疫情的萬物梁行，在過去幾個月經(jīng)歷了什么？萬物梁行的下一步是什么？近日葉世源在接受《中國房地產(chǎn)金融》專訪時表示，萬物梁行作為新物種，集合了兩家企業(yè)的優(yōu)秀基因，當雙方基因融合開啟物管行業(yè)的全新模式時，能夠做到“聯(lián)姻”帶來的“1 ＋ 1 ＞ 2”的作用，最終達到協(xié)同效應。

聯(lián)姻：萬科物業(yè)牽手戴德梁行

萬科與戴德梁行的牽手已久，能一窺萬科物業(yè)在商業(yè)物業(yè)領(lǐng)域的拓展抱負。

2018 年7 月，萬科物業(yè)成為戴德梁行的第四大戰(zhàn)略股東，并以基石投資者的身份認購4.9% 股份。2018 年8月2 日，戴德梁行在美國紐交所成功上市，萬科物業(yè)持有4.9% 的股份成為第四大戰(zhàn)略股東。4 天后，雙方就大中華地區(qū)商業(yè)物業(yè)管理與設(shè)施管理領(lǐng)域業(yè)務整合達成共識。2018 年10 月15 日，萬科物業(yè)對外發(fā)布“住宅商企、兩翼齊飛”的戰(zhàn)略。2019 年12 月12 日，雙方宣布在大中華區(qū)資產(chǎn)服務領(lǐng)域建立新的戰(zhàn)略合作，融合雙方的商寫物業(yè)及綜合設(shè)施管理業(yè)務與團隊。

萬科和戴德梁行的“聯(lián)姻”一氣呵成，兩大物業(yè)管理巨頭間的合作，將給中國商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理領(lǐng)域帶來重磅級的變革力量，究竟兩家合作之后業(yè)務如何協(xié)調(diào)，成為市場關(guān)注的焦點。

萬科集團合伙人、萬科物業(yè)事業(yè)集團首席合伙人朱保全曾表示，雙方的合作不僅是業(yè)務整合，更是優(yōu)勢資源的聯(lián)盟。萬科首席運營官王海武在8月28日舉行的萬科2020中期業(yè)績發(fā)布會上表示，萬物梁行成立后，在商業(yè)物業(yè)服務和物業(yè)管理業(yè)務方面取得了良好進展，這對于集團而言也是未來非常重要的發(fā)展方向。

根據(jù)公開年報數(shù)據(jù)顯示，萬科物業(yè)2015-2019年間營收保持高速增長，去年營收更是破百億，為127億元。截至報告期末，公司累計簽約面積6.4億平方米，同比增長26.1%，其中已接管合同面積4.5億平方米，為未來儲備1.9億平方米。

另一面，戴德梁行擁有強大的市場影響力，核心業(yè)務涵蓋物業(yè)及設(shè)施管理、項目管理、租賃代理、資本市場、估價服務及顧問服務等，提供房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務。其中，物業(yè)、設(shè)施和資產(chǎn)管理是戴德梁行重要的的業(yè)務線條，也是其主要收入來源之一。根據(jù)2019年年報，物業(yè)、設(shè)施和資產(chǎn)管理版塊為公司貢獻了總收入的60%。

戴德梁行全球執(zhí)行主席兼首席執(zhí)行官 Brett White認為，與萬科的戰(zhàn)略合作將為雙方在大中華地區(qū)的業(yè)務增值提供難能可貴的商機。并且相信，通過與萬科物業(yè)的戰(zhàn)略合作，戴德梁行將為客戶創(chuàng)造更多價值和卓越服務；通過創(chuàng)新和不斷優(yōu)化業(yè)務運營模式，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

值得一提的是，擁有成熟的國際化商業(yè)經(jīng)驗，熟悉大陸語言和文化相通的葉世源，2001年加入戴德梁行，由于其出色的業(yè)績和杰出的領(lǐng)導力，被委任為戴德梁行大中華區(qū)資產(chǎn)服務部主管，在其有力的帶領(lǐng)下，戴德梁行大中華區(qū)資產(chǎn)服務部業(yè)務迅猛增長。

在他看來，戴德梁行和萬科物業(yè)這兩家具有很強文化內(nèi)核的公司跨國“聯(lián)姻”，要實現(xiàn)融合效果的最大化，就需要找到彼此互相欣賞的閃光點。

葉世源告訴《中國房地產(chǎn)金融》，萬科物業(yè)除了專業(yè)之外還有強大的執(zhí)行力，加上戴德梁行有非常好的國際視野，以及很多成熟的國外經(jīng)驗及現(xiàn)代化的管理。所以，從集團文化、服務理念、運作系統(tǒng)、管理規(guī)則、雙方人才及管理團隊等方方面面去充分融合。

融合：萬物梁行“1＋1＞2”

萬物梁行的“雙羽翼”，集中了股東方的各自優(yōu)勢，無疑將持續(xù)提升其在大中華區(qū)的引領(lǐng)地位。站在巨人的肩膀上的超強CP組合，注定是從一出生就“口含金湯匙”。

從籌備到正式運營不到1年時間里，萬物梁行的業(yè)績已經(jīng)開始凸顯。

萬物梁行在大中華區(qū)管理已超1000個商寫項目，遍布超140個城市，業(yè)態(tài)涵蓋商業(yè)寫字樓、綜合體、園區(qū)、數(shù)據(jù)中心等；服務客戶包括騰訊、阿里巴巴、華為、�？低�視等國內(nèi)知名企業(yè)、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司。

其管理的項目包括深圳騰訊濱海大廈、深圳國家基因庫、廣州南豐匯、廣州凱達爾樞紐國際廣場、上海七寶萬科廣場、北京鳳凰中心、北京拜耳中心、廣州美的全球創(chuàng)新中心、歐萊雅中國等。

葉世源告訴《中國房地產(chǎn)金融》，萬物梁行需引領(lǐng)大中華區(qū)的專業(yè)服務標準和提升創(chuàng)新能力，方能為更多客戶提供全面、高效、定制化的解決方案。

除了物業(yè)管理和設(shè)施管理外，還有房地產(chǎn)生命周期專業(yè)服務，其中包括評估、投資買賣、租賃代理、管理等，這些服務互為支撐，成為萬物梁行為客戶提供一站式平臺服務的背書。

融合母公司的優(yōu)勢所打造的服務團隊，結(jié)合國際品質(zhì)管控體系與國內(nèi)客戶服務的優(yōu)異實踐，為客戶量身定制解決方案，提供更高品質(zhì)的物業(yè)及資產(chǎn)管理服務。

團隊層面，新公司管理層分別來自雙方團隊，除了葉世源，其首席財務官將由原萬科物業(yè)政企商業(yè)服務事業(yè)部管理合伙人莫凡擔任。

在葉世源眼中，萬物梁行差異化優(yōu)勢，是兩家企業(yè)加起來優(yōu)勢的顯現(xiàn)。新生物種開啟的是全新模式，定能做到“1＋1＞2”，最終達到協(xié)同效應。

無疑，在物業(yè)管理和設(shè)施管理兩大賽道上，萬物梁行已經(jīng)走在前列。僅僅不到一年的時間，團隊就取得不

錯的成績，服務內(nèi)容的成功升維與落地使得團隊獲得眾多客戶頒發(fā)的“年度優(yōu)秀服務供應商”的稱號與榮譽。

初生：成長之路“披荊斬棘”

萬物梁行成長之路上的第一大挑戰(zhàn)，成為檢驗其團隊作戰(zhàn)能力的一大考驗。

“自成立以來，一路可謂是披荊斬棘。今年遇到了新冠肺炎疫情，這對于團隊而言，是一場猝不及防的戰(zhàn)役�！� 葉世源感慨道， “我們是去年12月底對外宣布，然后團隊自上而下都在緊鑼密鼓地籌備，準備春節(jié)假期結(jié)束后就大展拳腳。就在1月份左右，當大家興高采烈準備開工時，疫情發(fā)生了�！�

他告訴記者，周圍朋友們都調(diào)侃自己，這種狀況好似在憂患中誕生的新生兒。但即便是疫情期間，葉世源以及團隊也沒有絲毫松懈。

他回憶說，從公司管理層到一線的員工都積極參與抗疫，1月底成立了“應對疫情的工作小組”，僅用三天時間編寫成一版335頁的“防疫操作手冊”。整個2月份，他都與一線的員工奮戰(zhàn)在一起，落實每個地方系統(tǒng)性防疫工作。

其間，團隊反復更新防疫手冊，截至6月份，已經(jīng)更新到第六版本，隨著全球多地暴發(fā)疫情，戴德梁行成立全球復工工作組，萬物梁行作為小組成員之一，將累積的經(jīng)驗分享給戴德梁行在全球超過70個國家的子公司，其中也包括同行，希望能夠幫助更多的商業(yè)組織盡快復工復產(chǎn)。

葉世源表示，目前來看，這是一場持久戰(zhàn)，需要一直保持危機意識，在抗擊風險過程中要建立好自己的核心能力。

進化：地產(chǎn)數(shù)字化服務

由于疫情改變了社會運行和人居生活模式，例如在公共場所的人員管控變得更加嚴謹，對于保持安全的社交距離的概念也越來越重。自我的保護意識包括健康意識也加強了很多，人臉識別的功能廣泛應用。

除了消費生活模式的轉(zhuǎn)變，商業(yè)場所還增加一些智能設(shè)備，自助服務和遠程辦公將成為常態(tài)化。“零接觸、無人化等一些管理措施，會不斷地在物業(yè)進行應用，將來管理當中，所有客戶、員工都會去特別注重這個環(huán)節(jié)。”葉世源表示，行業(yè)正發(fā)生潛移默化的改變。

“除此之外，我們還會關(guān)注周圍空氣質(zhì)量是否干凈？所處的樓宇是否存在病毒感染的機會？如果出現(xiàn)更多的突發(fā)事件，我們應該如何面對？”所以在葉世源看來，應對好公共突發(fā)事件管理的同時，還要重新定義物業(yè)管理的重要角色。

因為以往那些保持好運營、有溫度的服務已經(jīng)不足以滿足所有要求。現(xiàn)在抗風險成為考驗行業(yè)能力的主要標準。除了服務樓宇之外，有一點角色的改變，變成了城市安全守護者的角色，行業(yè)角色的重要性凸顯。

“不得不說，面對突發(fā)狀況，萬科物業(yè)的反應速度是非常及時和迅速果斷的。萬科物業(yè)科技的平臺中，員工每天都在研發(fā)物業(yè)管理智能化的應用與平臺�！睋�(jù)葉世源介紹，萬物梁行作為萬科物業(yè)的一分子，也將享受到技術(shù)紅利在物業(yè)管理中的應用。

實際上，物業(yè)價值被公眾重新認識之外，對于行業(yè)而言，疫情也倒逼物業(yè)管理模式的再次升級。

此次疫情期間，物業(yè)人逆行于抗“疫”戰(zhàn)場，晝夜奮戰(zhàn)在疫情防控第一線，一些創(chuàng)新技術(shù)正極大地提升物業(yè)管理行業(yè)的智能化、信息化、現(xiàn)代化水平，為守護民眾的健康安全做出了重要的貢獻，彰顯了物業(yè)管理專業(yè)服務的價值。

未來，物業(yè)管理企業(yè)需要從硬性的底層技術(shù)架構(gòu)重建，到軟性的服務組織能力培養(yǎng)進行全面變革，除了核心業(yè)務商寫物業(yè)管理的綜合設(shè)施管理，萬物梁行還將地產(chǎn)數(shù)字化服務作為重要業(yè)務布局。

“科技會成為物業(yè)管理將來在商寫物業(yè)當中不斷應用的重點�？萍假x能幫助商寫物業(yè)管理工作效率的提高，讓客戶和物業(yè)溝通更有效率，更緊密，這是未來趨勢�！比~世源說。

談及要如何平衡智能化與物業(yè)管理二者之間的關(guān)系時，葉世源指出，隨著人工智能時代浪潮的洶涌而來，信息化、智能化是未來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

傳統(tǒng)服務業(yè)的物業(yè)管理，需要大力引進新技術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)代化智慧物業(yè)，擁抱人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，加快向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型與推新標準化管理，以此通過擴大服務規(guī)模去實現(xiàn)規(guī)模效益。

“一些科技化手段是提高了管理效率，但缺乏人與人之間真實的交流、人類的感情與靈活度。只是根據(jù)指令去完成人類交代要處理的事件。所以一定要把握好其中平衡的度。它只是人類在工作中應用的一個工具，并不是完全能夠替代人的作用。”葉世源強調(diào)，行業(yè)最終還應該回歸服務本身。

據(jù)了解，萬物梁行將地產(chǎn)數(shù)字化服務作為重要業(yè)務布局，聯(lián)合萬科物業(yè)智慧園區(qū)團隊圍繞地產(chǎn)開發(fā)、銷售、服務以及產(chǎn)辦、商辦等業(yè)務研發(fā)超過50 款產(chǎn)品，其中包括企業(yè)服務、智慧商業(yè)、智慧物業(yè)、綠色節(jié)能等。